Ayıplı Kolye İnci Kopması Ve Sorumsuz Müşteri Hizmetleri

15 Ağustos 2026 tarihinde DeFacto Ayvalık mağazasından özenerek ve taksitle iki adet kolye satın aldım. Akşam eve geldiğimde kolyeleri denemek için ambalajındaki kartonu yanlarından yavaşça açtım. Çok beğenerek aldığım kolyelerden birinin bant kısmına, daha önceden kolyeden kopmuş incilerin yapışmış olduğunu fark ettim. Bantın olduğu yerde ip daha ben ellemeden kopmuş durumdaydı ve kolye tamamen dağıldı, bant üzerinde hala inciler yapışık halde duruyordu.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sorun tamamen benden kaynaklıymış gibi konuşulup konu geçiştirildi. 300 TL verip aldığım bir kolye için asla yalan söyleme ihtiyacı duymuyorum, ortada açıkça üretim ya da ambalaj kaynaklı bir sorun varken sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Özenerek ve hevesle aldığım iki kolyeden birinin bu şekilde bozuk çıkması ve ardından yaşadığım bu yaklaşım beni mağdur etti ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bozuk çıkan kolyenin incelenmesini, ayıplı ürün olarak değerlendirilip ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım olumsuz yaklaşımın da dikkate alınmasını talep ediyorum.