Vodafone Mobil İmza Başvurusunda Saatlerce Bekletilme Ve Yanlış Ücretlendirme

Vodafone mobil imza başvurusu sürecinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 27 Ekim akşamı online olarak mobil imzaya başvurdum, formu eksiksiz doldurdum, hattım desteklemediği için de yeni hattı alacağım bayiyi seçtim. Ertesi gün, 28 Ekim’de İstanbul Sarıyer İstinyePark’taki Vodafone bayisine gittim ve “sistem yok” denilerek yaklaşık 2,5–3 saat bekletildim. Bu sırada çağrı merkezini aradığımda sistem gelince aranacağım söylendi; ancak kimse beni aramadı.

Uzun bekleyişin ardından tekrar bayiye gidip işlemleri yaptırdım ve hattı teslim aldım. Tüm süreç boyunca defalarca mobil imza istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen sitenizde belirtilen 180 TL hat ücreti yerine 300 TL hat ücreti alındı ve karşılığında malı değeri olmayan 300 TL’lik bir kontör fişi verildi. Bunu da geçiyorum: hızlı onaylanması için çağrı merkezini tekrar aradığımda ise mobil imza için bayinin işlem başlatması gerektiği, fakat bayinin bu işlemi hiç başlatmadığı söylendi.

Sonuç olarak hem saatlerimi ve enerjimi harcadım, hem bekletildim, hem de taahhüt edilenin üzerinde bir hat ücreti ödedim ve buna rağmen mobil imza işlemi doğru biçimde başlatılmamış oldu. Yaşadığım bu süreçte her adımda ayrı bir mağduriyet ve ciddiyetsizlikle karşılaştığımı düşünüyorum.

Bu sorunun acilen çözülmesini, mobil imza başvurumun doğru şekilde ve ivedilikle tamamlanmasını, hat ücretindeki fark ve mağduriyetimin telafisi için gerekli iade ve düzeltmelerin yapılmasını, ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve memnuniyetsizlik için ilave telafi edici bir uygulama sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde operatör değişikliği de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve özellikle fahiş fiyatla verilen yedek hat ile buna karşılık düzenlenen malı değeri olmayan kontör fişiyle ilgili olarak Maliye’ye şikayette bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.