Mobil İmza Başvurusunda Fahiş Ücret İddiaları Ve Sim Kart Tesliminde Aşırı Gecikme

Vodafone üzerinden mobil imza başvurusu yaptım, yaklaşık 1 haftadır hiçbir şekilde sonuca ulaşamıyorum. Tüm işlemlerimi sistem üzerinden, e-Devlet onayı da dahil olmak üzere eksiksiz tamamlamama rağmen sim kartımı vermiyorlar ve süreç sürekli farklı ücretler söylenerek uzatılıyor.

Müşteri temsilcilerinden biri işlemlerimin tamamlandığını, yalnızca 210 TL ödeyeceğimi, bilgileri aldıklarını ve bayiyle iletişime geçip beni arayacaklarını söyledi ancak kimse geri dönüş yapmadı. Daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise böyle bir süreç olmadığını, her şeyin bayiden yapıldığını belirtti.

Erzurum Cumhuriyet Caddesi’indeki Atalalp İletişim bayisi mobil imza için benden 1000 TL istedi. Erzurum’daki Karadağ şubesi ise 500 TL istedi. Sistem üzerinde 150 TL görünmesine rağmen her bayide farklı, sözlü olarak yüksek ücretler isteniyor. Yaklaşık 6 bayi gezdim, neredeyse hepsi böyle bir süreçten haberdar olmadığını, bu işlemi yalnızca Atalalp İletişim’in yapabileceğini söyledi. Atalalp bayisindeki çalışanların tavrı da son derece kırıcıydı, “yapacak hiçbir şey yok” diyerek adeta kovar gibi gönderdiler.

Mobil imza gibi standart bir işlemin bu kadar zorlaştırılması, her yerde farklı ücret söylenmesi ve kurumsal bir netlik olmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sistem üzerinde görünen tutar dışında ekstra ve fahiş bir ücret ödemeden, mobil imza başvuru sürecimin netleştirilmesini ve gerekli sim kartın tarafıma makul ve resmi bedel üzerinden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış ve çelişkili bilgi veren, müşteriye karşı saygısız tutum sergileyen bayiler hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.