Vodafone Mobil Hattımda Kimlik Güncellemesi Sorunu Ve Yeni Tarifeye Geçememe

Vodafone mobil hattımın kimlik bilgileriyle ilgili yaşadığım bir sorunu ve bunun nedeniyle yeni işlemler yapamıyor olmamı belirtmek istiyorum. Yaklaşık 20 gündür kimlik bilgilerimi Vodafone mağazasında güncellememe rağmen sistemlerinde güncel kimlik bilgilerim görünmüyor. Bu nedenle taahhüdüm bittiği halde bana uygun yeni tarifeleri göremiyor ve seçim yapamıyorum, ayrıca faturaya ek cihaz almak istediğimde de işlem yaptıramıyorum.

Önce İzmir Forum Bornova Vodafone mağazasına giderek kimlik güncelleme işlemi yapmak istedim. Aslında bu işlemi yapabiliyor olmalarına rağmen çalışan, işlemi yapamadığını söyleyip beni geri gönderdi ve yardımcı olmadı. Bunun üzerine İzmir Kemalpaşa’daki ana bayiye giderek kimlik güncelleme işlemini orada yaptırdım. Buna rağmen telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi sistemde kimlik bilgilerimin güncellenmiş olarak göründüğünü söyledi, fakat işlemlerim hala kısıtlı ve yeni tarifeye geçemiyorum. Müşteri hizmetlerini neredeyse iki günde bir aramama rağmen net bir çözüm üretilmedi, çoğu zaman da canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve bu durum artık beni ciddi anlamda yormaya başladı.

Kimlik bilgilerimin tüm Vodafone sistemlerinde eksiksiz ve doğru şekilde güncellenmesini, hattım üzerindeki bu kısıtlamaların kaldırılmasını, bana uygun yeni tarifeleri görebilmemi ve faturaya ek cihaz alma işlemlerini sorunsuzca yapabilmeyi talep ediyorum. Bu sorun kısa sürede çözülmediği takdirde gerekirse hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek isterim. Uzun süredir devam eden bu sorunun acil olarak incelenip çözüme kavuşturulmasını rica ederim.