to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kimlik Güncelleme Süreci Sürekli Sistem Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok
Vodafone hattımın kimlik güncellemesi için yaklaşık 3 aydır uğraşıyorum ve bir türlü sonuç alamıyorum. Yeni uygulama gereği kimlik güncellemesi gerektiği söylendiği için hattımın sonu 3235 ile biten numaram için İzmir Konak ve Karabağlar’daki farklı Vodafone bayilerine defalarca gittim. Her seferinde sistemde hattımla ilgili “sistemsel hata” olduğu, bu nedenle işlem yapılamadığı söylenip geri gönderildim.
Çağrı merkezini aradığımda bana e‑posta göndermem gerektiği söylendi. İki kez e‑posta göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez yeniden e‑posta atmam ve kimlik görselini de eklemem istendi. İstenen şekilde tekrar e‑posta gönderdim, ancak yine hiçbir yanıt alamadım.
Sonraki aramamda ise bu kez “neden e‑posta atıyorsunuz ki, bu işlem e‑posta üzerinden yapılmıyor, e‑postaya bakmazlar bile, bayilere gidin” denildi. Yaklaşık 10 bayiye gittiğimi, hepsinin sistemsel hata göründüğünü söylediğini anlattım, buna rağmen tekrar bayi gezmem gerektiği, “belki düzelir” denilerek geçiştirildim. Yetkili birine bağlanmak istediğimde ise “müşterinin en üst konuşabileceği kişi biziz” denilip hiçbir çözüm sunulmadı ve sonunda telefon yüzüme kapatıldı.
Hem bayilerde hem çağrı merkezinde tamamen çelişkili bilgiler verilmesi, kimlik güncellememin aylarca yapılamaması ve üstüne telefonun yüzüme kapatılması kabul edilebilir bir durum değil. Hattımın kimlik güncelleme işleminin acilen yapılmasını, hattımla ilgili bu sistemsel hatanın kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama ve özür ile birlikte bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yazdığım şikayetten sonra Vodafone tarafından beni aradılar. Problemin giderilmesi için beni bölgedeki bir bayı'e gitmemi istediler ve 'biz bu bayı ile irtibata geçip ve konuyu çözecekleri için gerekli talimatları vereceğiz' dediler. İki gün sonra belirleyen bayı (İzmir, i̇nönü Cad. Bayramoğlu iletişim) gittim. Konuyu söyledim ve merkezden gönderdiler dedim. İlgilenmediler ve dediler ki "biz de bu ekran yok. Yetkimiz Yok ve yapmamız mümkün değil". Sordum ne zaman yapmanız mümkün? Dediler "biz hiç yapmayız"! Oradan Vodafone çağrı merkezini aradım ve bilgi verdim. Oda sadece Zaman kaybı. Anlatmasına değmez bile. Resmen müşteri ile dalga geçiyorsunuz! Kendime hakaret edilmiş gibi his ediyorum artık.
