Kimlik Güncelleme Sorunu İndirimli Tarifeyi Engelliyor

Vodafone mobil hattım için iki aydır devam eden bir kimlik doğrulama ve tarife sorunu yaşıyorum. Soyadı değişikliği nedeniyle sistemde kimlik bilgilerimin güncel olmadığı söyleniyor ve bu gerekçeyle bana indirimli tarifeler sunulmuyor.

Perşembe günü Vodafone bayisine giderek kimlik bilgilerimi sistemde güncelletmeme rağmen, uygulama ve müşteri hizmetleri hâlâ kimlik bilgilerimin güncel olmadığını söylüyor ve yalnızca 900 TL ve üstü, indirimsiz ve fahiş fiyatlı tarifeler teklif ediliyor. Dijital asistan üzerinden yaptığım görüşmelerde de kimliğimin güncel olmadığı ve mağazaya gitmem gerektiği belirtiliyor, ancak mağazaya gidip güncelleme yaptırmama rağmen sorun çözülmüyor.

Yaklaşık 13–14 yıllık Vodafone müşterisi olmama rağmen, sadakatime rağmen bana makul ve indirimli tarifeler yerine bu şekilde yüksek ücretli tarifeler sunulmasından da ayrıca şikayetçiyim. İki aydır bu gerekçeyle indirimli tarifelerden yararlandırılmıyorum ve mağdur ediliyorum.

Kimlik bilgilerimin sistemde gerçekten güncel hale getirilmesini, bu hatadan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini ve uzun yıllardır müşteriniz olmam da dikkate alınarak diğer müşterilere sunulan indirimli ve makul tarifelerin aynı şartlarda tarafıma da tanımlanmasını istiyorum.