to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil Hattımda 900 TL Faturanın Adil Değerlendirilmesi İçin İtiraz
Vodafone mobil hattımın taahhüdü 31 Ekim itibarıyla sona erdi. 5 Kasım tarihine gelindiğinde hattıma yaklaşık 900 TL tutarında fatura yansıtıldığını öğrendim. Taahhüdüm bittiği için faturasıza geçmek istedim ancak tarafıma bu işlemin 7 iş günü içinde tamamlanabileceği söylendi.
Bu 7 iş günlük süreçte, hattı aktif olarak kullanmaya devam edeceğim için 900 TL üzerinden kaç günlük kullanım olursa onu ödemek zorunda olduğum belirtildi. Hem hemen geçişimin yapılmaması hem de bu bekleme süresinde hizmet verilmeye devam edilmesine rağmen hâlâ 900 TL üzerinden ücretlendirileceğimin söylenmesini adil bulmuyor ve bu duruma itiraz ediyorum. Dün akşam müşteri hizmetleriyle telefon görüşmesi yaptım ancak sorunum çözülmedi ve faturasıza geçişim hâlâ tamamlanmadı.
Taahhüdümün bittiği tarih, sonrasındaki kullanım gün sayısı ve 900 TL’lik fatura tutarının adil ve şeffaf şekilde yeniden değerlendirilmesini, bekleme sürecindeki günler için hakkaniyetli bir ücretlendirme yapılmasını ve hattımın gecikme olmadan faturasıza geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma bağlı olarak yaklaşık 10 gün önce, Kasım ayı için tek seferlik 130 TL ödeyerek aylık Premium üyelik satın aldım. Bu üyeliği almamın temel sebebi, Happy uygulamasındaki hediye çarkından daha değerli ve Premium'a uygun hediyeler kazanmayı beklememdi.
Ancak Premium üyelik sonrası bana verilen hediyeler son derece yetersiz ve aldatıcı hissettirdi. Hediye çarkından sadece 2 günlük 1 GB internet gibi, ödediğim ücrete kesinlikle değmeyecek bir hediye verildi. Ayrıca uygulamada “aksesuar alışverişinde %30 indirim” gibi bana hiçbir faydası olmayan, markanın kendi ticari kampanyasını hediye gibi gösteren teklifler sunuluyor. Ben bu tarz kuponları hediye olarak kabul etmiyorum ve bunları “Premium avantajı” gibi göstermelerini de doğru bulmuyorum.
Premium'a üye olmamın sebebi bu tür sembolik ve düşük değerli hediyeler almak değildi. Vodafone’un bunu bile isteye yaptığını, insanları Premium'a çekerken sonrasında çok düşük içerikli hediyeler vererek müşteriyi hayal kırıklığına uğrattığını düşünüyorum.
Vodafone’dan beklentim, Premium üyeliğe ödediğim 130 TL’ye gerçekten karşılık gelecek, daha düzgün ve değerli bir hediye ile mevcut 1 GB’lik hediyenin değiştirilmesi ve Happy uygulamasındaki hediye çarkı/Premium vaatlerinin daha şeffaf ve müşteriyi yanıltmayacak şekilde düzenlenmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Esma hanım hanim yardımı için teşekkürler Vodafone için olumlu bir şey yazmak içimden gelmiyor coyunyerde
