Vodafone Mobil Hattımda 2.800 TL İade Ve Fatura İptali Sürecinde Çelişkili Bilgilendirme

Vodafone mobil hattım için fatura iptal talebi oluşturmama rağmen, sistemlerinin sorunlu olması ve müşteri temsilcilerinin tutarsız bilgileri nedeniyle bir haftadır mağdur ediliyorum. Talep ettiğim fatura iptali zamanında alınmadığı için hattıma sürekli fatura çıkarıldı ve bu nedenle yüksek tutarda borç yansıtıldı.

Yapılan görüşmelerde ses kayıtlarının dinlendiğini ve iptal işleminin alındığını, tarafıma 2.800 TL iade yapılacağını söylediler. Ancak daha sonra kayıt açılmamış denildi, her aradığımda farklı bir açıklama ile karşılaştım. Dünkü temsilci IBAN bilgilerimin hatalı ve eksik olduğunu söyleyip tekrar güncellediğini belirtti, geçen haftaki temsilci ise en geç dört iş günü içinde iadenin hesabıma yatacağını ifade etmişti. Buna rağmen halen herhangi bir iade yapılmadı.

Sürekli çelişkili ve yanlış bilgilendirme yapılmasından, iade sürecinin uzatılmasından ve mağdur edilmemden son derece şikayetçiyim. Hattımda oluşan haksız faturaların iptal edilmesini, tarafıma taahhüt edilen 2.800 TL tutarındaki iadenin derhal ve eksiksiz olarak banka hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse yargı yoluna başvuracağımı belirtmek isterim.