to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Yüksek Faturalar Ve Geciken İade
Vodafone mobil hattım için bir süredir iade ve fatura süreçlerinde ciddi sorun yaşıyorum. Hattımda kullandığım paketimin aylık ücreti 227 TL idi. Paketimin sona ermesinin ardından tarafımdan herhangi bir onay alınmadan ve benim onayım olmaksızın farklı ve yüksek tutarlı ücretlendirmeler yapılmaya başlandı.
Vodafone’dan gelen SMS’lerde 867 TL ve 2.796 TL tutarlarında fatura iadesi yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen, bu iadeler tarafıma ulaşmadı. Özellikle 2.796 TL tutarındaki iade birden fazla kez Vodafone tarafından SMS ile bildirildi. Buna ek olarak 20.07.2026 son ödeme tarihli 535,25 TL tutarında bir fatura ile farklı dönemlere ait 1.770,75 TL tutarında faturalar için de SMS yoluyla bilgilendirme aldım. İade yapılacağı söylenmesine rağmen hem faturalar çıkarılmaya devam edildi hem de iade süreci tamamlanmadı.
Konuya ilişkin CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum; ancak henüz herhangi bir sonuç alamadım.
Vodafone’un SMS ile bana taahhüt ettiği iade tutarlarının eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma nakit olarak ödenmesini, onayım dışında ve paketimin sona ermesinden sonra oluşturulan haksız ve hatalı faturaların iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kapanmış olan hattımı yeniden açtırabilmek için tarafımca ödenen tutara ilişkin daha önce geri ödeme talebinde bulunulmuştur. Tarafımıza yapılan bilgilendirmede, söz konusu geri ödemenin gerçekleştirildiği ve ilgili tutarın faturalarımızdan mahsup edileceği belirtilmiştir. Ancak yaptığımız kontrollerde, belirtilen tutarın faturalarımızdan düşülmediği ve herhangi bir mahsuplaşma yapılmadığı tespit edilmiştir. Bu nedenle tarafımıza geri ödemenin yapıldığı yönündeki bilgilendirme gerçeği yansıtmamaktadır. İlgili tutarın fatura üzerinden mahsup edilmesini kabul etmiyor; geri ödemenin nakit olarak, tarafımıza ait IBAN hesabına yatırılmasını talep ediyoruz. Tarafımıza yapılan hatalı/gerçeğe aykırı bilgilendirmenin düzeltilmesini ve ödenmesi gereken tutarın herhangi bir faturaya yansıtılmaksızın doğrudan IBAN hesabımıza iade edilmesini talep ederiz.
