Vodafone Mobil Hat Üzerinden Yetkisiz Google Play Abonelik Ödemeleri Ve Tam İade Talebi

Vodafone mobil hattım üzerinden Google Play aracılığıyla bilgim ve onayım olmadan çeşitli abonelik ödemeleri çekilmiştir. Eylül ve ekim aylarında Google Play “Bütçe ve geçmiş” ekranında da görülen Premium Subscription ve yıllık abonelik ödemeleri, hattıma 7 kez 639,90 TL olarak yansıtılmıştır. Bu işlemlerle ilgili tarafıma hiçbir uyarı mesajı veya bilgilendirme gelmemiştir ve bu abonelikleri ben başlatmadım.

Daha önce hattımdan bu tür harcamaları kapatmama rağmen, gerekli kontrollerin yapıldığı ve kapalı olduğu söylenmesine karşın hattımdan tekrar ödeme çekilmiştir. Toplam tutarın iadesini talep ettiğimde Vodafone müşteri temsilcisi sadece 1.000 TL’lik kısmın iade edilebileceğini, geri kalan tutar için işlem yapılamayacağını belirtmiştir. 0552********85 numaralı hattım için bu ödemelerin hiçbirine onay vermediğimi özellikle ifade etmeme rağmen “bizim bilgimiz dışında yapılan ödeme” denilerek sorumluluk alınmamıştır.

Vodafone müşteri hizmetlerini bu konuda defalarca aramama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmamıştır. Hattım üzerinden iznim ve bilgim dışında gerçekleşen bu Google Play abonelik ve ödeme işlemlerinin tamamının iptal edilmesini, kesilen tüm tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda bu tür üçüncü taraf ve abonelik ödemelerinin tamamen kapatılmasını, güvenlik açığının nasıl oluştuğu konusunda tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.