Vodafone Mobil Hat Üzerinde Fahiş 3.769,75 TL Fatura Ve Şeffaf Olmayan Aşım Ücretlendirmesi

Uzun süredir Vodafone’a ait Red'li 40 GB mobil hattımı kullanıyorum. Aylık faturam normalde yaklaşık 420 TL civarında gelirken, Kasım 2026 dönemi için hattıma 3.769,75 TL tutarında fatura çıkarılmıştır. Bu tutarın son ödeme tarihi 16 Kasım olarak görünmektedir.

Tarafıma 11 GB’lik internet aşımı olduğuna dair mesajlar gönderildi, ancak bu aşım için yapılan ücretlendirmenin hangi birim fiyat üzerinden, hangi tarife detaylarıyla ve hangi hesaplama yöntemiyle yapıldığını kabul etmiyorum ve doğru bulmuyorum. Özellikle bu kadar yüksek tutarlı bir fatura çıkarılmasına rağmen bana aşım ücreti konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu 11 GB’lik aşımın hangi tarihlerde, hangi saatlerde ve hangi bağlantı oturumlarında gerçekleştiğinin ayrıntılı olarak incelenmesini istiyorum. Ayrıca internet aşımı için uygulanan birim ücretin, kullanılan tarife detaylarının ve toplam tutarın hangi hesaplama yöntemiyle bulunduğunun açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana her aşımda ne kadar ücretlendirme yapıldığına dair bilgi veremediklerini, bu işleyişin nasıl olduğu konusunda da temsilcilerin bilgisinin olmadığını öğrendim. Hem bu şeffaf olmayan ücretlendirme süreci, hem de temsilcilerin konuya hâkim olmaması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Uzun süredir mobil şebeke ve internet hizmet kalitesinden de memnun değilim. Edirne Kocasinan Mahallesi, Edirne Şükrüpaşa Mahallesi, İstanbul Çağlayan/Şişli Florence Nightingale Hastaneleri çevresi ve daha birçok yerde hattım çekmiyor, internet bağlantım kopuyor ya da hız çok düşüyor. Hatta müşteri hizmetlerini aradığım görüşmelerde bile sık sık ses kesiliyor ve her defasında yeniden aramak zorunda kalıyorum. Böylesine düzensiz ve çoğu zaman çekmeyen bir internet hizmeti için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Taahhüt sürem bu ay içinde sona ermektedir. Hem yetersiz çekim ve hizmet kalitesi hem de Kasım 2026 dönemine ait fahiş fatura nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kasım 2026 dönemine ait 3.769,75 TL tutarındaki faturamın detaylı şekilde incelenerek, hatalı veya fahiş kısmın iptal edilmesini, bu fatura bedelini ödemek istemediğim için ilgili tutar için iade ve düzeltme işlemi yapılmasını, internet aşımı ücretlendirme kalemlerinin tarafıma şeffaf ve anlaşılır biçimde iletilmesini ve çekim ile hizmet kalitesiyle ilgili gerekli teknik çalışmaların ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.