Vodafone Mobil Faturalama Sorunu: Taahhütsüz Ve Taahhütlü Dönem Ücretlerinin Yanlış Hesaplanması

Vodafone mobil faturalı hattımın taahhüt süresi bittikten sonra yaşadığım faturalandırma sorununu paylaşmak istiyorum. 16 Nisan – 15 Mayıs 2026 döneminde taahhüdümün bittiğinin farkında olmadığım için hattımı taahhütsüz fiyattan kullanmışım ve bu döneme ait 295 TL’lik bir fatura oluşmuş.

16 Mayıs – 15 Haziran 2026 fatura dönemine geçildiğinde, 19 Mayıs’ta durumu fark ederek yeni bir fatura taahhüdü imzaladım. Bu durumda 16–19 Mayıs arası 5 günlük kullanımımın taahhütsüz olarak, 19 Mayıs sonrası 25 günlük sürenin de yeni imzaladığım taahhütlü paket üzerinden ücretlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ancak tarafıma 16 Mayıs – 15 Haziran dönemine ait hem taahhütsüz ücret hem de yeni imzaladığım taahhütlü paket ücreti birlikte yansıtılmış, faturam da zamlı şekilde 385 TL olarak gelmiştir.

Bu konuda toplam üç farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm. İlk görüştüğüm temsilci fatura dönemini yanlış değerlendirip faturayı doğru buldu. İkinci temsilci benim haklı olduğumu söyleyerek şikayet kaydı oluşturdu. Son görüştüğüm temsilci ise yeni taahhüt tarihinden önceki 5 günlük sürede internet paketimi aştığım için bu dönemin 5 gün olarak değil, 1 aylık paket üzerinden değerlendirileceğini, bu yüzden bana tüm paket ücretinin yansıtıldığını söyledi. Ben 5 günlük kullanımda paketi aştığım için tüm ayın paket bedelinin yansıtılmasının hangi yasal dayanağa göre yapıldığını sorduğumda ise bununla ilgili bir kaynak gösterilemedi.

Ankara Keçiören’de kayıtlı 5916 ile biten hattım için, kullanmadığım hakların ve haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm ücretlerin tarafıma fatura edilmesini kabul etmiyorum. Fazla yansıtılan tutarın iptal edilmesini ve faturamın 5 günlük taahhütsüz dönem ile 25 günlük taahhütlü dönem esas alınarak yeniden, şeffaf bir şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.