Vodafone Mipo 25 Cihazı İçin Sürekli Koruma Ücreti Ve Haksız Fatura Şikayeti

Vodafone Yanımda üzerinden faturalı hattıma Mipo 25 marka cihaz satın aldım. Cihazı aldığım ilk gün yükleme yaparken Vodafone’dan arandım, cihazdan memnun olup olmadığımı sordular ve bana bir kod göndereceklerini, bu kodu onayladığım takdirde cihaz kullanıcı hatasından bile arıza yapsa hiçbir koşul olmadan bana sıfır telefon göndereceklerini söylediler. Özellikle ek ücret ödeyip ödemeyeceğimi sordum, bana kesinlikle herhangi bir ek ücret ödemeyeceğim söylendi. Bunun üzerine gönderilen kodu onayladım ancak daha ilk aydan itibaren faturama her ay “koruma” benzeri ek ücretler yansıtılmaya başlandı.

Bu ek ücreti görür görmez hemen Vodafone’u aradım, defalarca farklı birimlere yönlendirildim ama hiçbir şekilde sorunum çözülmedi ve her ay bu ek ücret tarafıma yansıtılmaya devam etti. Birkaç ay bu şekilde kullanmaya devam ettikten sonra cihaz kendi kendine kapanmaya, açılmamaya ve donmaya başladı. Tekrar Vodafone’u aradığımda cihazın servise gönderilmesi söylendi. Ben de bana daha önce söylendiği şekilde cihaz değişimi yapılmasını talep ettim, yeni cihaz verilmesi gerektiğini ifade ettim ancak bayiye yönlendirildim ve bayi bana kesinlikle cihaz veremeyeceğini söyledi. Kendi imkanlarımla başka bir telefon bularak hattımı kullanmaya devam ettim ve Mipo 25 cihazı servise gönderdim.

Cihaz bana servisten bir süre sonra geri gönderildi, bir süre daha kullandıktan sonra yine aynı arızaları verdi ve tekrar servise gönderdim. Toplamda birkaç kez servise giden cihaz için her defasında “test edildi, onarım yapıldı” benzeri kısa açıklamalarla tarafıma geri gönderildi, ancak sorunum kalıcı olarak çözülmedi. Son gönderimimde cihaz firması yine sadece test edildiğini belirten kısa bir notla cihazı geri yolladı. Birkaç gün sonra yurt dışına çıkmam gerekti, 7 Mayıs 2025’te Türkiye’den ayrılmadan önce sabah cihazı açtığımda yine açılmadı, yaşadığım bu durum karşısında cihazı bir kenara bırakmak zorunda kaldım.

Cihazın garantisi devam ederken yaklaşık 17 ay boyunca yurt dışında kaldım ve bu süreçte her ay faturama cihazla ilgili bedeller ve daha önce bana “olmayacak” denilen koruma ücreti benzeri kalemler yansımaya devam etti. Bir yıllık fatura anlaşmam yurt dışındayken bitmesine rağmen, Vodafone müşteri hizmetlerine yurt dışından defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde sağlıklı bir muhatap bulamadım, ne cihaz bedeliyle ilgili ne de haksız yere alınan bu ek ücretlerle ilgili çözüm sunulmadı.

Sonuç olarak; satın aldığım günden bu yana defalarca arıza yapan, servise gidip gelmesine rağmen kalıcı olarak onarılmayan ve yaklaşık 17 aydır kullanamadığım Mipo 25 cihazının bedelinin, bana açıkça olmayacağı söylendiği halde her ay faturama yansıtılan koruma ücreti adı altındaki tüm tutarların ve bu süreçte tarafıma kesilen haksız fatura bedellerinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Şu ana kadar bu cihaz ve koruma ücreti için ödediğim tüm tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, hattıma bundan sonra cihaz veya koruma kaynaklı hiçbir ek ücret yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.