to read complaints and reviews, or file yours.Faturalarımızda İzinsiz Vizyon Mobil Ve Payguru Kesintileri Ve İade Talebi
Hat Sahibi: S***** B****
Telefon Numarası: 0544********33
Vodafone hattı babamın üzerine kayıtlı olmasına rağmen hattı aktif olarak ben kullanıyorum. 2025 Ağustos ayından itibaren faturalarımıza her ay normal tarife bedelinin dışında ekstra ücretler yansıtıldığını fark ettik. 2025 Ağustos faturasına 263 TL, 2026 Haziran faturasına ise 340 TL olmak üzere her ay yaklaşık 300–400 TL arasında değişen tutarlarda ek ücret tahsil edilmiştir.
Fatura detaylarını incelediğimizde bu tutarların ilk dönemlerde Vizyon Mobil, son aylarda ise Payguru adı altında faturaya yansıtıldığını gördük. Ne ben ne de hat sahibi olan babam bu firmalara herhangi bir şekilde bilinçli olarak abonelik, üyelik, onay veya talepte bulunmadık. Hattımız otomatik ödeme talimatında olduğu için bu kesintileri düzenli olarak fark edemedik ve ancak 13 Temmuz 2026 tarihinde faturaları ayrıntılı şekilde incelediğimizde durumu tespit edebildik.
Tarafımızca onaylanmadığını düşündüğümüz Vizyon Mobil ve Payguru kaynaklı ücretlendirmelerin 2025 Ağustos ayından itibaren bugüne kadar kesilen tüm dönemler için ayrıntılı şekilde incelenmesini, haksız olarak tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini ve hattımız üzerinden bu firmalara ait tüm abonelik, üyelik ve benzeri ücretli servislerin derhal iptal edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca, ilerleyen dönemlerde benzer şekilde herhangi bir izinsiz ücretlendirme yapılmaması için gerekli güvenlik ve kontrol önlemlerinin alınmasını istiyoruz.
Not: Sistemin en fazla 8 dosya yüklenmesine izin vermesi nedeniyle, toplam 10 aylık faturanın yalnızca 8 aylık kısmını ek olarak yükleyebildim. Gerekli görülmesi halinde kalan 2 aya ait faturaları da sunabilirim.
Yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, talebimizin sonuçlandırılarak tarafımıza yazılı olarak bilgi verilmesini arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafımla yapılan telefon görüşmesinde yalnızca hattım üzerinden yapılan ücretli servislerin kapatıldığı ve bundan sonra kesinti olmayacağı bilgisi verildi. Ancak 2025 Ağustos ayından itibaren Payguru/Vizyon Mobil adı altında tahsil edilen ücretlerin iadesi konusunda herhangi bir bilgi verilmedi. Şikayetimin asıl konusu haksız yere tahsil edilen bu ücretlerin iadesidir. Kesilen tüm tutarların iade edilip edilmeyeceği konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
