to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Kullanımı Olmadan Kesilen Fazla Ücretin İadesi Talebi
Vodafone hattıma ait bu ayki faturam 300 TL olmasına rağmen, 10.07.2026 tarihinde banka hesabımdan 438 TL tahsilat yapıldığını fark ettim. Banka uygulamamda da Vodafone ödemesi olarak 438 TL çekildiği açıkça görünüyor.
Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, tutar farkını yurt dışı kullanımı olarak açıkladılar. Ancak Mardin’de yaşıyorum ve hattım kayıtlı olduğu süre boyunca yurt dışına giriş çıkış yapmadım, pasaport veya herhangi bir sınır geçişim de olmadı. Buna rağmen faturamın bu şekilde haksız yere yüksek gelmesini kabul etmiyorum.
Hattım 544 *** ** 02 numaralı hatta kayıtlıdır. Yurt dışına çıkışım olmadığı halde faturama yansıtılan bu ek ücretlerin detaylı olarak incelenmesini, varsa hatalı yansıtılan yurt dışı kullanım tutarlarının iptal edilerek tarafıma iadesini ve faturamın gerçek kullanımım üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kardeşimin adına kayıtlı olan Vodafone mobil hatla ilgili olarak yaşadığımız fatura mağduriyetini paylaşmak istiyorum. Kardeşimin hattına ait yaklaşık 700–800 TL civarında olan bir fatura, ödenmediği için üzerinden zaman geçtikten sonra şu an mobil bankacılıkta fatura ödeme ekranında 5.153,68 TL olarak görünmektedir.
Hattı daha sonra Türk Telekom’a taşımamıza rağmen Vodafone dönemine ait bu borç bu seviyeye gelmiş durumda. Yaklaşık 7–8 ay önce kardeşime icra tebligatı gönderildi, dosyanın icralık olduğunu o şekilde öğrendik. Ancak mobil bankacılık ekranında faturaya ait yalnızca toplam tutar ve son ödeme tarihi görünüyor, borcun içinde hangi kalemlerin olduğu, faiz ya da masraf detayları açıkça yer almıyor.
Biz borcun aslı olan yaklaşık 700–800 TL civarındaki tutarı ödemeye hazırız, ancak katlanarak artan faiz ve ek masraf nedeniyle toplam borcun 5.153,68 TL’ye yükselmesini hakkaniyetli bulmuyoruz. Vodafone’dan ve ilgili birimlerden, mümkünse faiz ve aşırı masraf tutarlarının silinmesini veya makul bir seviyeye çekilmesini, sadece ana paranın ödeneceği şekilde bir düzenleme yapılmasını ve bu tutarın nasıl oluştuğuna dair tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.
Yaşanan bu süreçte mağduriyetimizin dikkate alınmasını ve icra sürecinin de bu çerçevede gözden geçirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
