Çözüldü

Vodafone Mevcut Müşterileri İçin Fiyat Ayrımcılığı

Sinan

Sinan'ın Teşekkür Mesajı

“Ulaşım sağlandı. Çok ilgili davrandılar.”

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve kendi adıma kayıtlı 4 adet faturalı hattım için yaklaşık 2 aydır ödediğim ücretler ile yeni gelenlere sunulan ücretler arasında ciddi bir fark olduğunu görüyorum. Hatlarım için aylık yaklaşık 880 TL civarında fatura öderken, aynı operatörde yeni gelen hatlara yaklaşık 400 TL civarında fiyatlar sunuluyor.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetleri ve bayilerle görüştüğümde, bana “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek geçiştirildim ve mevcut müşterilere yönelik hiçbir iyileştirme yapılmadığı söylendi. Yıllardır Vodafone kullanmama rağmen yeni gelen bir müşteriden neredeyse iki kat fazla ücret ödemek zorunda kalmamı adil bulmuyorum.

Mevcut müşterilerin de yeni gelenler kadar avantajlı tarifelerden faydalanabilmesi için tüm hatlarımın tarifelerinin gözden geçirilmesini, ödediğim ücretlerde iyileştirme yapılmasını veya benzer şartlarda daha makul paketlere geçirilmemi talep ediyorum.

Gelişme

01 Nisan 15:50

Uzun süredir Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve son 4–5 aydır Vodafone bünyesinde bulunan 2 adet faturalı hattımda da faturalarımın çok yüksek geldiğini fark ettim. Her bir hat için aylık yaklaşık 750 TL ödüyorum. Buna karşın aynı hatta yeni abone olan müşterilere neredeyse benim ödediğimin yarısı kadar ücretle kampanyalar sunulduğunu görüyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettiğimde, mevcut faturalarım ve tarifelerimle ilgili bir iyileştirme yapamayacaklarını söylediler. Yıllardır müşteri olmama rağmen, her iki hattım için de yeni abonelere sağlanan avantajların bana sunulmaması adil gelmiyor ve kendimi mağdur hissediyorum.

Vodafone’dan beklentim, her iki hattımın da ücretlendirmesinin yeni abonelere sunulan benzer kampanyalarla eşitlenecek şekilde düzenlenmesi ve mümkünse son aylardaki aşırı yüksek fatura tutarları için de iyileştirme yapılmasıdır. Bu konuda gerekli incelemenin yapılıp tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Sinan

Ulaşım sağlandı. Çok ilgili davrandılar.