to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mevcut Müşterileri İçin Fiyat Ayrımcılığı
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve kendi adıma kayıtlı 4 adet faturalı hattım için yaklaşık 2 aydır ödediğim ücretler ile yeni gelenlere sunulan ücretler arasında ciddi bir fark olduğunu görüyorum. Hatlarım için aylık yaklaşık 880 TL civarında fatura öderken, aynı operatörde yeni gelen hatlara yaklaşık 400 TL civarında fiyatlar sunuluyor.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetleri ve bayilerle görüştüğümde, bana “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek geçiştirildim ve mevcut müşterilere yönelik hiçbir iyileştirme yapılmadığı söylendi. Yıllardır Vodafone kullanmama rağmen yeni gelen bir müşteriden neredeyse iki kat fazla ücret ödemek zorunda kalmamı adil bulmuyorum.
Mevcut müşterilerin de yeni gelenler kadar avantajlı tarifelerden faydalanabilmesi için tüm hatlarımın tarifelerinin gözden geçirilmesini, ödediğim ücretlerde iyileştirme yapılmasını veya benzer şartlarda daha makul paketlere geçirilmemi talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’da bireysel olarak kullandığım birden fazla hattım bulunuyor. Son 3 aydır hem tarifelerim hem de internet kullanımımla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. 30 GB internet paketim olmasına rağmen, gündüzleri çoğunlukla Wi-Fi kullanmama karşın paketim yaklaşık 15 günde bitiyor ve bu durum tüm hatlarım için beni mağdur ediyor.
Daha önce yaptığım şikayetlerde hatlarımdan sadece ikisiyle ilgili yardımcı olundu, diğer hatlarım için aynı özeni göremedim. Sanki çözüm alabilmek için operatör değiştirmek zorundaymışım gibi hissettiriyor. Tüm hatlarım için aylık yaklaşık 700 TL gibi bir ödeme yapmama rağmen aldığım hizmet ve sunulan çözümler bu ücretin karşılığını vermiyor.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde şu an için uygun bir tarife olmadığı, teklif edilen tarifelerin ise çok yüksek fiyatlı olduğu söylendi. Hem internetin bu kadar hızlı tükenmesi hem de yüksek faturalara rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Vodafone’dan, üzerime kayıtlı tüm hatlarım için hem fiyatların gözden geçirilmesini hem de tarifelerimin makul seviyede yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. İnternet kullanımımın da detaylı olarak incelenip, paketin neden bu kadar kısa sürede bittiğinin açıklanmasını ve tüm hatlarımda daha uygun, adil ve sürdürülebilir tarifelere geçirilmem konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ulaşım sağlandı. Çok ilgili davrandılar.
