Migros Hemen’de Bozulmuş Tavuk Ürünleri Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

04.08.2026 tarihinde Migros Hemen uygulaması üzerinden Uzman Kasap ve Banvit markalarına ait iki paket tavuk ürünü satın aldım. Her iki ürünün de paket üzerindeki son tüketim tarihleri geçmemiş olmasına rağmen paketleri açtığımda tavukların kararmış olduğunu ve ağır şekilde bozuk koku yaydığını fark ettim. Bu durum insan sağlığını ciddi şekilde tehdit etmektedir.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yalnızca kayıt oluşturulduğu söylenmiş, ancak hiçbir somut çözüm sunulmamıştır. Daha sonra görüştüğüm mağaza sorumlusu ise açılan kayıtların mağazaya iletilmediğini belirterek sorumluluğu müşteri hizmetlerine yüklemiştir. Kurum içindeki bu iletişimsizliğin bedelini müşteri olarak benim ödemek zorunda bırakılmam kabul edilebilir değildir.

Mağaza sorumlusu, bozuk ürünleri teslim almak için hemen kurye göndereceğini söylemesine rağmen herhangi bir kurye gönderilmemiş ve ürünler teslim alınmamıştır. Ayrıca satın aldığım iki üründen yalnızca biri için ücret iadesi yapılmış, diğer ürünün bedeli ise tarafıma ödenmemiştir. İlgili sipariş 1116460025 numaralı 04.08.2026 tarihli Migros Hemen siparişine aittir.

Son tüketim tarihi geçmemiş olmasına rağmen bozuk ve tüketilemeyecek durumda olan gıda ürünlerinin satışa sunulması ciddi bir ihmal ve güven problemi oluşturmaktadır. Bunun yanı sıra yaşanan mağduriyetin giderilmesi için müşterinin defalarca aramak ve çözüm aramak zorunda bırakılması da Migros’un hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

İnsan sağlığını riske atan bu olayın detaylı şekilde incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, bozuk ürünlerin bedeli dahil olmak üzere tüm mağduriyetimin eksiksiz giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum.