to read complaints and reviews, or file yours.Migros Hemen’de Bozulmuş Tavuk Ürünleri Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
04.08.2026 tarihinde Migros Hemen uygulaması üzerinden Uzman Kasap ve Banvit markalarına ait iki paket tavuk ürünü satın aldım. Her iki ürünün de paket üzerindeki son tüketim tarihleri geçmemiş olmasına rağmen paketleri açtığımda tavukların kararmış olduğunu ve ağır şekilde bozuk koku yaydığını fark ettim. Bu durum insan sağlığını ciddi şekilde tehdit etmektedir.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yalnızca kayıt oluşturulduğu söylenmiş, ancak hiçbir somut çözüm sunulmamıştır. Daha sonra görüştüğüm mağaza sorumlusu ise açılan kayıtların mağazaya iletilmediğini belirterek sorumluluğu müşteri hizmetlerine yüklemiştir. Kurum içindeki bu iletişimsizliğin bedelini müşteri olarak benim ödemek zorunda bırakılmam kabul edilebilir değildir.
Mağaza sorumlusu, bozuk ürünleri teslim almak için hemen kurye göndereceğini söylemesine rağmen herhangi bir kurye gönderilmemiş ve ürünler teslim alınmamıştır. Ayrıca satın aldığım iki üründen yalnızca biri için ücret iadesi yapılmış, diğer ürünün bedeli ise tarafıma ödenmemiştir. İlgili sipariş 1116460025 numaralı 04.08.2026 tarihli Migros Hemen siparişine aittir.
Son tüketim tarihi geçmemiş olmasına rağmen bozuk ve tüketilemeyecek durumda olan gıda ürünlerinin satışa sunulması ciddi bir ihmal ve güven problemi oluşturmaktadır. Bunun yanı sıra yaşanan mağduriyetin giderilmesi için müşterinin defalarca aramak ve çözüm aramak zorunda bırakılması da Migros’un hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
İnsan sağlığını riske atan bu olayın detaylı şekilde incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, bozuk ürünlerin bedeli dahil olmak üzere tüm mağduriyetimin eksiksiz giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz ve WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Tarafıma yapılan ücret iadesi için teşekkür ederim. Ancak şikayetimin temel konusu hiçbir zaman ücret iadesi olmamıştır. Asıl sorun, son kullanma tarihi geçmemiş görünmesine rağmen tarafıma bozuk, kararmış ve kötü kokulu tavuk ürünlerinin gönderilmiş olmasıdır. Gıda güvenliği açısından son derece ciddi olan bu durum, hem benim hem de ailemin sağlığını riske atabilecek niteliktedir. Beni asıl üzen ise, yaşanan bu olayın ciddiyetine rağmen tarafıma samimi bir özür dahi iletilmemiş olmasıdır. Yapılan görüşmelerde sürekli ücret iadesi üzerinde durulmuş, bozuk ürün gönderilmesinin neden olduğu mağduriyet ve yaşattığı güvensizlik göz ardı edilmiştir. Bir müşteri olarak beklentim yalnızca ücretin iade edilmesi değildir. Öncelikle yaşanan hatanın kabul edilmesi, bunun için içten bir özür dilenmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alındığı konusunda bilgilendirilmemdir. Gıda satışı yapan bir firmanın, tüketici sağlığını doğrudan ilgilendiren böyle bir konuda yalnızca ücret iadesiyle süreci kapatmaya çalışmasını doğru bulmuyorum. Bu nedenle şikayetimin yalnızca ücret iadesi yapılmış şeklinde değerlendirilmesini değil, yaşanan olayın ciddiyetiyle ele alınmasını ve gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.
04.08.2026 tarihinde Migros Hemen üzerinden iki paket tavuk ürünü aldım, paketler açıldığında ürünler kararmış ve kötü koku yaymıştı. Müşteri hizmetlerini aradım, sadece kayıt oluşturulduğunu söylediler ve somut bir çözüm sunmadılar. Mağaza sorumlusu ise kayıtların mağazaya iletilmediğini söyleyerek sorumluluğu bana yükledi. Tek bir ürünün ücret iadesi yapıldı, diğer ürünün bedeli ödenmedi. Kurye gönderileceği söylenmesine rağmen gönderilmedi ve sadece ücret iadesiyle ilgilendiler. Bu süreçte özür de bekledim ancak alınmadı.
