Mobil Uygulamada Gösterilen Kredi Limiti Kullanılamıyor Ve Sürekli Red Alınıyor

Garanti BBVA mobil uygulamasında, ihtiyaç kredisi ve avans hesap için hızlı limit ekranında 75.000 TL avans hesap, 150.000 TL de 24 ay vadeli ihtiyaç kredisi limiti görünüyor. Ancak her başvuru yaptığımda sistem tarafından reddediliyorum.

Reddin gerekçesi olarak, 4 yıl önce kapattırdığım internet aboneliğimin son faturasını ödemeyi unutmam sebebiyle dosyanın avukata intikal etmesi ve daha sonra faiziyle birlikte ödeyip kapattığım bu borcun hâlâ risk kriteri olarak görülmesi gösteriliyor. Uygulamada “Adınıza kayıtlı telefon faturanız güncelde yasal/idari takip olması sebebi ile başvurunuz olumlu sonuçlanamamıştır” şeklinde bir yanıt alıyorum. Oysa ilgili dosya 17.04.2023 tarihinde tahsil edilip kapatılmış durumda.

Madem kredi kullandırmayacaksanız mobil uygulamada bana özel limit tanımlanmış gibi gösterilmesini anlamlandıramıyorum. Her gördüğümde başvuruda bulunuyorum, her ret cevabı da kredi notumu olumsuz etkiliyor. Kredi puanım 1200’ün üzerinde ve bankanız kriterlerine göre orta üzeri risk skoruna sahibim, buna rağmen tanımlı olduğu belirtilen krediyi kullanamıyorum.

Yaklaşık 2 aydır bu durum devam ediyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde çok sık başvuru yaptığım, bir süre başvuru yapmadan beklemem gerektiği söyleniyor ancak sistemde hâlâ bana kredi ve avans hesap limiti gösterilmeye devam ediyor. Hem limit gösterilip hem de eski ve kapanmış bir dosya gerekçe gösterilerek reddedilmem sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

Bankanızın, kapanmış olan eski internet faturası dosyamı risk değerlendirmesinden çıkararak mobil uygulamada tarafıma gösterilen ihtiyaç kredisi ve avans hesap limitini gerçekten kullanıma açmasını, aksi halde bu durumun tarafıma net ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.