Araç Saat 05.00’de Gelmedi, Uçuş Bağlantımı Kaçırma Riskiyle Karşı Karşıya

06.08.2026 tarihinde Niğde–Kayseri güzergahında Ali Osman Ulusoy Turizm’in saat 05.00 seferi için Obilet üzerinden VV003V52J numaralı biletimi satın aldım. Ancak araç belirtilen saatte terminalde bulunmadı ve yaklaşık 45 dakika gecikmeyle terminale geldi. Otobüse bindiğim anda araç içi dijital saatte 05.46 yazıyordu. Bu ciddi gecikmeye rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Kayseri’den İzmir’e uçuş bağlantım olduğu için bu gecikme nedeniyle yolculuğum boyunca uçağımı kaçırma riskiyle karşı karşıya bırakıldım ve ciddi stres yaşadım. Şu an hâlâ otobüsteyim ve yaklaşık 1 saat sonra varış olacağı belirtiliyor, bu da uçağımı kaçırma ihtimalimi artırıyor. Uçuşumu kaçırmam durumunda oluşacak tüm maddi ve manevi zararların sorumluluğunun, sefer saatine uymayan Ali Osman Ulusoy Turizm ile bilet satışına aracılık eden Obilet’e ait olduğunu düşünüyorum.

Gecikmeyi fark ettiğim andan itibaren hem Ali Osman Ulusoy’un çağrı merkezine hem de Obilet müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde destek alamadım. Acil bir durumda müşteri hizmetlerine erişilememesi, özellikle uçak bağlantılı seyahatlerde kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Yolcular için sefer saatlerine uyulması, olası gecikmelerde zamanında ve şeffaf bir şekilde bilgilendirme yapılması ve müşteri hizmetlerine erişilebilirlik temel bir hizmet sorumluluğudur. Buna rağmen ne zamanında bilgi verildi ne de ulaşabildiğim bir muhatap bulabildim; bu nedenle yaşadığım durumun ciddi bir hizmet kusuru olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ilgili kurumlara başvuracağımı ve gerekirse hukuki süreci başlatacağımı bildiriyorum. Benzer bir mağduriyetin başka yolcular tarafından yaşanmaması adına bu olayın ivedilikle incelenmesini, gecikmenin nedenine dair tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve olası zararlarımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.