Vodafone Mağaza Tesliminde Söz Verilen 10 GB Hediye Yüklenmedi

28.02.2026 tarihinde Vodafone internet sitesi üzerinden yeni hat başvurusu yaptım. Başvuru ekranında, hattımı mağazadan teslim almam durumunda 10 GB hediye verileceğine dair açık bir ibare vardı ve herhangi bir ek katılım koşulu belirtilmiyordu. Kurye ile teslim alma seçeneğinde böyle bir ibare olmadığı için özellikle mağazadan teslim alacağımı işaretleyerek başvurumu tamamladım.

Daha sonra Balıkesir Altıeylül’deki mağazadan hattımı teslim aldım. Teslim sırasında durumu mağaza çalışanına sordum, hediyenin aktifleşeceğini ve hattı kullanmaya başladığımda yükleneceğini söylediler. Ancak hattı kullanmaya başladığımda hattıma herhangi bir hediye tanımlanmadığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri iletişim hattını aradım, bana beklemem gerektiği ve hediyenin yükleneceği söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda her seferinde talep oluşturulduğu, dönüş yapılacağı ve hediyenin yükleneceği ifade edildi; ancak sonuç değişmedi, 10 GB hediye hattıma hiç tanımlanmadı.

Müşteri iletişim merkezi ile yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini, bu süreçte yanlış bilgilendirildiğimin ve yanıltıldığımın görülmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, başvuruda belirtilen 10 GB hediyemin hattıma tanımlanmasını; aksi durumda bu yanlış bilgilendirme nedeniyle hattımın cayma bedeli yansıtılmadan kapatılmasını istiyorum. İlgili hattımın numarası 5477****26’dır.