Vivense Nart Bahçe Takımında Kaynak Sorunu Ve Müşteri Hizmetinde Cevapsızlık

Vivense’den Bursa Nilüfer Özlüce satış noktasından Nart bahçe takımını satın aldım. Mağazada aynı gün alabileceğim, daha indirimli bir teşhir ürünü olmasına rağmen özellikle sıfır ürün istediğim için depodan gelmesini kabul ettim ve yaklaşık bir hafta bekledim. Ürün 19.10.2026 tarihinde teslim edildi ancak bahçe takımının kaynak noktasında soyulma olduğunu gördüm.

Yaşadığım sorunla ilgili Vivense müşteri hizmetlerini aradığımda beni WhatsApp hattına yönlendiriyorlar. WhatsApp üzerinden gün içinde yalnızca tek bir mesaj geliyor, sonrasında cevap alamıyorum. Basitçe çözülmesi gereken bir konu bu iletişimsizlik nedeniyle uzuyor. Ürünü teslim aldığım günden bu yana iki gündür bir muhatap bulmaya çalışıyorum, ancak kimse net bir şekilde çözüm sunmuyor. Üstelik değişim talebim oluşturulsa bile sürecin tekrar yaklaşık 20 gün süreceği söyleniyor, bu da mağduriyetimi artırıyor.

Ayıplı gelen Nart bahçe takımım için, en kısa sürede sorunsuz ve sıfır bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu sürecin uzatılmadan, benim sürekli aramak zorunda kalmadığım, hızlı ve düzgün bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.