to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kurumsal Satışa Ulaşamıyor, Numara Taşıma Süreci Durma Noktasında
27.04.2026 tarihinde Vodafone Kurumsal Satış birimi aracılığıyla bireysel Turkcell hattımı şahıs şirketim üzerinden Vodafone kurumsala taşımak için başvuru yaptım. 28.04.2026 tarihinde kurye aracılığıyla sim kart ve belgeler tarafıma ulaştırıldı, benden istenen tüm belgeleri verdim ve gerekli evrakları imzaladım. Ancak o günden bu yana hattımın geçiş işlemi bir türlü gerçekleşmedi.
Başvurumdan sonra Vodafone’un SMS ile gönderdiği linkten başvuru durumumu kontrol ettiğimde sistemde hâlâ “sim kart teslim edilecek” yazıyor, oysa ben sim kartı 28.04.2026 tarihinde teslim aldım. Dijital Kurye evraklarına yeniden ulaşmak için gönderilen linke tıkladığımda ise T. C. Kimlik ve telefon bilgilerimi doğru girmeme rağmen “yanlış girdiniz” uyarısı alıyorum ve defalarca denememe rağmen sisteme erişemiyorum. Dijital Kurye ile yalnızca WhatsApp üzerinden iletişime geçebildim, ancak orada da sadece bot yanıtları olduğu için hiçbir şekilde destek alamadım.
08.05.2026 tarihinden itibaren çözüm bulmak için sayısız kez Vodafone’un hizmet hatlarını aradım. Her seferinde kimse somut bir yardım sağlayamıyor ve sürekli kurumsal satış temsilcisine yönlendiriliyorum, fakat kurumsal satış birimi kesinlikle telefonu açmıyor. Belki 10’dan fazla kez o numaraya yönlendirildim ve en az o kadar da kendim 0212 919 19 12 numarasını aradım, her seferinde uzun süre bekletildim ve sonunda telefon yüzüme kapanmış gibi hatta düşmeden kapanıyor. Vodafone’u aradığımda bu numaranın Vodafone kurumsal satış numarası olduğu da teyit edildi, ancak yine de kimseye ulaşamıyorum.
Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde yeni şifre almam isteniyor ve 7000’e SMS göndermem gerektiği söyleniyor, fakat gönder tuşuna bastığımda SMS hiçbir şekilde gitmiyor ve her seferinde “gönderilemedi” uyarısı alıyorum. Bireysel ve kurumsal tarafta görüştüğüm çalışanlar defalarca “konuyu çözüm merkezine iletiyoruz, sizi arayacaklar” dediler, ancak çözüm merkezinden de bugüne kadar tek bir geri dönüş yapılmadı.
Turkcell ile olan taahhüdüm 06.05.2026 tarihinde sona erdi ve bu belirsizlik yüzünden ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Başvurumun iptalini mi, hattımın bir an önce Vodafone’a taşınmasını mı yoksa sadece ulaşılabilir bir yetkili tarafından aranarak sürecin netleştirilmesini mi talep etmem gerektiğini bilemeyecek duruma geldim; benim için bu üç seçenekten herhangi biri çözüm olacaktır, yeter ki süreç şeffaf ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılsın.
Vodafone kurumsal satış biriminin tamamen ulaşılmaz olması, Dijital Kurye sistemine erişememem ve çözüm merkezinin hiçbir geri dönüş yapmaması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, başvurumun durumunun net ve açık şekilde tarafıma bildirilmesini ve tercih edeceğim yönde (başvurunun iptali, hattın taşınması ya da yetkili bir kişiyle detaylı görüşme) ivedilikle işlem yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Süreç çok uzun ve meşâkatli oldu, Vodafone’un ilgisiz ve umursamaz tutumu hâlâ devam ediyor. Hattım günler sonra açıldı, tarifem de ancak denemeler sonucunda günler sonra tanımlandı. Ancak internet hizmetim hâlâ aktif değil; telefonum internetsiz olduğu için fonksiyon dışı durumda. Bu durum maddi ve manevi mağduriyetime telafi ya da özür getirmedi.
Kesinlikle sorunlarım giderilmedi. Tobi ve yanımdadan da çözüm alamıyorum. Kesinlikle müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. İnternet hizmetim yok ve başvurularım reddediliyor.
