to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kurumsal Hatların Taşınamaması Ve Kapalı Hattın Hızlı Aktifleştirilmesi Talebi
Vodafone Telekomünikasyon a. Ş. Hakkında, şirketimiz Boder Gıda Fındık Tarım Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.’ye ait kurumsal hatların numara taşıma sürecinde yaşanan ciddi mağduriyet nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 01.12.2025 tarihinde Trabzon’da Turkcell operatöründen Vodafone’a 4 adet kurumsal hattımız için numara taşıma talebi oluşturduk. Bu hatlardan sadece 2 tanesinin geçişi sorunsuz tamamlanmış, 0090, 2452 ve 1875 ile biten hatlar için ise hukuka ve mevzuata aykırı şekilde işlem yapılmıştır.
Özellikle bu numaralardan birinin Turkcell tarafından tamamen kapatılması sonucu hat şu anda hiçbir şekilde kullanılamamaktadır. Bu nedenle hem müşterilerimiz hem de tedarikçilerimizle iletişimimiz ciddi şekilde aksamakta, şirketimizin ticari faaliyetleri doğrudan olumsuz etkilenmektedir. Yaşadığımız maddi ve manevi kayıpların, Vodafone’un süreci yönetimindeki kusur ve özensizlikten kaynaklandığını düşünüyoruz.
Süreç boyunca tarafımıza net, tutarlı ve somut bir gerekçe sunulmamış, müşteri hizmetleri ve kurumsal temsilciler sorumluluk almaktan kaçınmıştır. Uzun süredir telefon üzerinden defalarca görüşme yapmamıza rağmen herhangi bir sonuç alamadık. Son olarak dün hem mail yoluyla başvuru yaptık hem de BTK üzerinden resmi şikayet oluşturduk. Buna rağmen hâlâ hatların neden taşınmadığı ve kapalı olan hattın neden aktif edilmediği konusunda açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dönüş sağlanmamıştır.
Vodafone’un bu tutumu, 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu’na, ilgili BTK Numara Taşıma Yönetmeliği hükümlerine ve Tüketici Hakları'na aykırı bir yaklaşım olarak karşımıza çıkmaktadır. Kurumsal bir müşteriye karşı bu kadar özensiz, ilgisiz ve keyfi işlem yürütülmesini kabul etmiyoruz.
Vodafone’dan, numara taşıma sürecinde taşınamayan ve şu an kapalı olan hatlarımızın derhal ve koşulsuz şekilde yeniden aktif edilmesini ve sorunun tamamen giderilmesini talep ediyoruz. Ayrıca yaşanan bu mağduriyetin nedenleri hakkında tarafımıza yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını, süreçte oluşan zararın da dikkate alınmasını bekliyoruz. Aksi halde BTK nezdinde süreçlerin devamı, yasal haklarımızın kullanılması ve gerektiğinde tazminat talepli hukuki yollara başvurulacağı hususunu kamuoyunun ve Vodafone’un dikkatine sunuyorum.
Vodafone’dan artık oyalayıcı cevaplar değil, somut, kalıcı ve hızlı bir çözüm bekliyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma iletilen cevap gerçeği yansıtmamaktadır. Bahsi geçen telefon görüşmesinde yalnızca talep kaydı oluşturulmuş, ancak şikayetime konu olan sorunun çözümüne yönelik herhangi bir teknik, idari veya operasyonel işlem yapılmamıştır. Sorun halen devam etmektedir. Vodafone tarafından “gerekli işlemlerin tamamlandığı” yönündeki ifade asılsız ve yanıltıcıdır. Tarafıma sunulan bu yanıt, somut hiçbir çözüm içermeyen, standart ve oyalayıcı bir metinden ibarettir. Yaşanan bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ile Elektronik Haberleşme Mevzuatı kapsamında açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir. Ayrıca tarafım bir ticari işletme olup, hizmetin kesintili ve hatalı sunulması nedeniyle doğrudan ticari zarara uğramış bulunmaktayım. İş sürekliliğim zarar görmüş, maddi ve itibari kayıplar oluşmuştur. Şikayetimin bu şekilde sonuçlandırılmaya çalışılması iyi niyetli değildir. Yapıldığı iddia edilen işlemlerin tarih, içerik ve teknik detaylarıyla birlikte somut belgelerle tarafıma açıklanmasını, sorunun ivedilikle ve kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde; • BTK nezdindeki başvurumun sürdürülmesini, • Vodafone hakkında idari yaptırım uygulanmasını, • Uğradığım ticari zararlar için tazminat hakkım saklı kalmak üzere gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı, • Ayrıca noter veya kep yoluyla ihtarname gönderileceğini tarafınıza ihtaren bildiririm. Bilgilerinize sunarım.
