to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kurumsal Hat Faturalarında Aşırı Ücretlendirme Ve Taahhüt İhlali
Vodafone’da kurumsal hatlarım için fatura takip etmekten ve her ay yeni bir sorunla uğraşmaktan gerçekten bıktım. Şirketimize ait 4 adet hat için taahhüt yenilememize, paketlerimizin ve ödeyeceğimiz rakamların net olmasına rağmen son faturamda taahhüt ettiğimiz tutarların neredeyse iki katı bedeller yansıtıldı. Detaylara baktığımda, birkaç ay önce üzerinde anlaştığımız fiyatlarla ilgisi olmayan tarife ücretleri görüyorum.
Hatlarım için taahhüdü yanlış hatırlamıyorsam Nisan ayında yeniledik. Buna rağmen Haziran ayında gelen son faturada, Red Business 25 – 15 ve Çalışan 12 paketleri için taahhütte konuştuğumuz rakamların çok üzerinde, anlamsız ve taahhüde aykırı tutarlar çıkarıldı. Yıl başından beri defalarca telefon görüşmesi yapmak, Şubat ayında da Şikayetvar üzerinden kayıt oluşturmak zorunda kaldım. Ücretini ödediğim bir hizmet için her ay yeni bir sürprizle uğraşmak, sürekli hata kontrolü yapmak ve “acaba yine fazla mı fatura geldi” diye diken üstünde kalmak zorunda değilim.
Bu yaşananları artık kabul edilebilir bulmuyorum ve açıkçası çok sinirliyim. Taahhüt kurallarına eksiksiz uymanızı, hatlarıma taahhüt sırasında belirtilen fiyatların uygulanmasını, tarafıma yansıtılan fazla tutarların tamamının iade edilmesini veya gelecek faturalarımdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca aylardır yaşattığınız zaman kaybı ve olumsuz deneyim için tazmin niteliğinde hatlarıma ek internet (GB) tanımlanmasını istiyorum.
Bundan sonra bir kez daha benzer bir fatura sorunu yaşamam halinde, yasal yollara başvurarak dava açmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi de özellikle belirtmek istiyorum. Bu konunun acilen incelenmesini ve herhangi bir ek uğraşa gerek kalmadan, kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Gelişme
Nisan 2026'da 4 kurumsal hattımız için (Red Business 25/15, Çalışan 12) taahhüt yeniledik. Haziran 2026 faturasında taahhüt ettiğimiz tutarların neredeyse 2 katı bedel yansıtıldı.
Aralıktan beri defalarca aradık; Şubat'ta Şikayetvar, Vodafone sisteminde 4 kayıt ve BTK başvurusu açtık. Hepsi ilgisiz "şebeke içi promosyon internet yüklemesi" tarzı şablonlarla "Çözümlendi" yapılıp kapatıldı. 20.07.2026'da "çalışıyoruz" dendi, sonrasında hiçbir şey yapılmadı.
Temsilciniz, hatalı faturadan doğan fazla ödemenin sonraki faturada mahsuplaşılacağını söyledi. Bu beyana güvenip faturayı beklettik. Sonuç: hatlar iki kez kapatıldı ve her kapamada 4 hattın her biri için ayrı açma-kapama ücreti alındı. Toplam 8 kalem.
Mevzuat (Tüketici Hakları Yönetmeliği) : - Md. 12/1: Taahhüt süresince taahhütname koşullarında abone aleyhine değişiklik yapılamaz. - Md. 17/3: Bir takvim yılındaki ilk açma-kapama işlemi için aboneden herhangi bir ad altında ücret alınamaz. Her hattın ilk kapaması bu kapsamda. - Md. 17/1: Ücret uygulanacaksa her kapama öncesi asgari 7 gün önce işlem tarihi ve ücret tutarı bildirilir. Bildirim yapılmadı. Ayrıca durdurma tarihinden sonra hizmet bedeli yansıtılamaz. - Md. 8/4: Onay ve bilgilendirmelerde ispat yükü işletmecidedir. - Md. 8/10: Pazarlama aramalarında abone izni esastır. (Aralık-Mart arası, taahhüdümüz yürürlükteyken "bitti" denilerek yetkililerimiz sürekli arandı.)
Ayrıca faturada ücretli kalem olan "limitte durma" özelliğine rağmen aşım ücreti alınıyor.
Talep: Hatların ücretsiz açılması, 8 açma-kapama kaleminin ve aşım ücretlerinin iptali/iadesi, kapalı günlerin bedelinin düşülmesi, faturaların Nisan taahhüt fiyatlarıyla düzeltilmesi ve mahsuplaşma görüşmesinin ses kaydının verilmesi.
Bu ilan çözüm beklentisiyle değil, sürecin kayda geçirilmesi için yapılmıştır. 7 gün sonunda TTK Md. 5/a arabuluculuk ve Asliye Ticaret Mahkemesi süreci, BTK'ya idari yaptırım başvurusu, KVKK Kurulu şikayeti ve TCK Md. 157 suç duyurusu başlatılacaktır. Tüm kayıtlar dosyalanmıştır.
Cevap bile vermedikleri için BTK'ya şikayet ediyorum
