Vodafone Kurumsal Hat Erişim Kısıtlaması Ve Müşteri Hizmetlerinde Yetki Karmaşası

Bir kaç ay önce Turkcell Bireysel 2 hattımı Vodafone Kurumsal’a aktardık. Sözleşmeler şahsim tarafından şirket yetkilisi olarak yapılmıştır.
Sabahtan beri hattım fatura ödenmediği için erişim kısıtlaması içinde. Kimseyi arayamıyorum, internetim yok. Vodafone’u dahi arayamıyorum, aradığımda fatura ödeme linki gönderiliyor ancak uygulama beni şirket yetkilisi görmediğinden fatura ödetmiyor. 7000’e s SMS atin deniyor, erişim kısıtlamasından SMS aramadığımdan şifre gelmiyor. Hatlarımız bankada otomatik ödemede, 2 bankadan sorgulattığımızda abonenin borcu yoktur çıkıyor. Bugüne kadar fatura ödenmemiştir, fatura su tarihe kadar ödenmezse kısıtlama olacaktır. Vb. Hiçbir mail, SMS veya arama almadım. Kurumsal dahil hiçbir müşteri yetkilisini arayamıyorum. Arkadaşımın Turkcell hattından aradım, müşteri hizmetleri kurumsala aktarmasını istedim, aktarma yapılsa hat düşer mümkün değil dendi. Sonunda web sitesi üzerinden bir iletisim talep formu oluşturdum, bir yetkili geri dönüş yaptı 1 saattir onunla telefondaydık, kendisinin mikrofonu bozuktu iletisim firmasi yetkilisini düzgün duyamıyorum durumu anlayın. Zar zor anlaşabildik, bana fatura no verdi, sokaklarda Vodafone bayii aradım (internetim de telefonum da yok) bayii buldum. Fatura no verdim. Müşteri yetkilisi hala telefonda bu arada, fatura iç sistemlerinde görüyor ama ödeme alabilmesi için olan ekranda borç görünmüyor. Müşteri yetkilisi şirket yetkilisinin ben görünmediğimi vefat etmiş babam göründüğünü söyledi. Babam 2 sene önce vefat etti, sözleşmeleri görmüyor musunuz. Ben yaptım, şirket yetkilisi benim, yetkilimiz Ayse Hanim’la iletişime geçer misiniz dedim. Şirketinize atanmış bir müşteri yetkilisi görünmüyor dedi. 2015 yılında Vodafone’da olan şirket hatlarımız ve yetkilisi babam sonra Turkcell’e geçmişler ve babam Turkcell’deyken de vefat etmiştir. İsin garibi bu numara da hep benimdi, babamın hattını bile kullanmıyorum Turkcell’den kapattırdım. Ben bir kaç ay önce Vodafone’a geçmişim, sözleşmeleri ve yetkiliyi görmüyor musunuz. Ben anlamıyorum. Şirket başkasına satılsa 10 yıl önceki yetkiliyi mi yetkili olarak sisteminize giriyorsunuz? Hattınızı 24 saat açayım dedi, yetkili görünmediğim için açamadı. Tek çözümün mail atmam olduğunu söyledi. Mail atmak için internetim yok ne yapacağım dedim? Bilgisayarınızdan atin dedi, bilgisayarım yok sokaktayım, telefonum internetim kısıtlı, banka sistemleri borç yok gösteriyor, fatura ödemeye bayiinize gidiyorum, ödeme sistemde görünmüyor, ödeme alınamıyor.