to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kolay Pakette 500 TL Migros Çeki Sürekli Eksik
Vodafone Kolay Paket kapsamında tarafıma tanımlanması gereken 500 TL Migros hediye çeki bu ay da hesabıma yüklenmemiştir. 14 Nisan’da bu kampanya dahilinde Kolay Paket almış olmama rağmen, ilgili çek tarafıma verilmemiştir.
Aynı sorunu geçtiğimiz ay da yaşamış, defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kalmış ve ancak yoğun uğraşlarım sonucunda çözüm elde edebilmiştim. Buna rağmen bu ay da aynı problemin tekrarlanması, kampanyanın doğru ve istikrarlı şekilde işletilmediğini göstermektedir.
Bir kampanyanın sürekli olarak hatalı işlemesi ve her ay müşteriyi aynı sorunla uğraşmak zorunda bırakması kabul edilemez. Tarafıma vaat edilen bir hakkın otomatik olarak tanımlanması gerekirken, her seferinde peşinden koşmak zorunda kalmam ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede ise “dönüş yapılacağı” söylenmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır.
Bu durum artık münferit bir hata olmaktan çıkmış, sistematik bir probleme dönüşmüştür. Hem zaman kaybı hem de müşteri memnuniyetinin hiçe sayılması nedeniyle, Vodafone’dan Kolay Paket kapsamındaki 500 TL Migros çekimin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin tanımlanmasını ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’dan 14 Nisan’da satın aldığım Kolay Paket kapsamında tanımlanması gereken 500 TL Migros hediye çeki hâlâ hesabıma yüklenmedi. Kampanyayı Vodafone uygulaması üzerinden, Kolay Paket detaylarında gördüm ve bu avantajdan faydalanmak üzere paketi tercih ettim.
Geçtiğimiz ay da aynı sorunu yaşamış ve ancak yoğun uğraşlar sonucu çözüm alabilmiştim. Aynı hatanın bu ay da sistematik bir şekilde tekrarlanması ve yaklaşık 15 gündür herhangi bir sonuç alamamam kabul edilemez bir durumdur.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle bu ay içinde toplam 4 kez görüşme yaptım, ancak hiçbirinden somut bir sonuç elde edemedim. En son 2 gün önce yaptığımız görüşmede tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hâlâ herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Zaman kaybına ve mağduriyete yol açan bu durumun ivedilikle düzeltilmesini, hakkım olan 500 TL Migros hediye çekinin hesabıma tanımlanmasını ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefon konuşmamıza istinaden Migros çeki yatmadığını ekteki fotoğrafta görebilirsiniz
