KVK Teknik Servis’te Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Sorunu

KVK Teknik Servis Kartal şubesine Tecno Pova 3 marka telefonumu gönderdim. Telefon fiyatına yakın bir meblağ olan 5.773,28 TL civarında bir ücret çıkardılar, işimin aksamaması için bu ücreti kabul edip 21 Ağustos 2026 tarihinde ödemeyi gerçekleştirdim. Süreç boyunca bana herhangi bir bilgilendirme maili, mesajı ya da telefon araması yapılmadı, tüm süreci kendi çabamla siteleri üzerinden takip etmek zorunda kaldım.

Telefonumun tamir edileceğini düşünerek beklerken, rastgele kontrol etmek için tekrar siteye girdiğimde bu kez telefonun rayicine yakın bir ek ücret daha çıkarıldığını gördüm. Anakartın kırık olduğu yazılıp fotoğraflanmıştı. Bunun üzerine site üzerinden “Madem bu kadar yüksek bir ücret çıkacak, telefon sizde kalabilir, ilk başta yaptığım ödemenin iadesini talep ediyorum” şeklinde yorum yazdım. Servis ise kayda “Arandı, ulaşılamadı” notu düşmüş, ancak telefonum sürekli açıktı, şirket hattı olduğu için kapalı olması zaten mümkün değildi; ne arayan oldu ne de geri dönüş yapan.

Tekrar yorum yazarak aranmak istediğimi belirttim, buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Belirli bir süre sonra telefonum kargo ücreti de bana yansıtılarak tamir edilmeden geri gönderildi, ancak ilk yaptığım 5.773,28 TL tutarındaki ödeme hala iade edilmedi.

KVK Teknik Servis’in hem ilk aşamada ana kart kırığı gibi kritik bir durumu fark etmemesi ya da bunu zamanında bildirmemesi, hem de sonrasında telefonumu tamir etmeden geri göndermesine rağmen ödediğim ücreti iade etmemesi sebebiyle mağdur oldum. Telefonum tamir edilmediği için ödediğim 5.773,28 TL’nin eksiksiz ve acilen tarafıma iade edilmesini, süreçle ilgili olarak benimle ivedilikle iletişime geçilmesini ve yaşanan bilgilendirme eksikliğinin incelenmesini talep ediyorum.