Vodafone KKTC Faturama Yetkisiz Ek Paketler Ve Aşırı Ücret Yansıtıldı

Vodafone KKTC 0542*****17 numaralı faturalı hattım için hiçbir şekilde talep etmediğim ve onay vermediğim halde faturama ek paketler tanımlanmış ve bu işlemler bana önceden bildirilmemiştir. Ekim dönemine ait faturam normalde yaklaşık 740 TL civarında gelmesi gerekirken 1.500 TL’ye yakın bir tutar yansıtılmıştır. Fatura detayında Super Cool Small paketimin yanında Saeh Redspot ve 4 günlük Günlük TR Passport gibi ek kalemler gördüm ve bunları ben satın almadım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bu paketlerin sadece My Vodafone üzerinden ya da müşteri hizmetleri tarafından tanımlanabileceği söylendi, ancak ben böyle bir talepte bulunmadığımı özellikle belirttim. Türkiye’de geçerli olan bir faturam olduğunu da ifade etmeme rağmen paketin iptaline veya ücret iadesine yönelik yardımcı olunmadı. Ayrıca tarafıma, taahhüdümün bittiği söylendi fakat taahhüt sürem biterken herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, buna rağmen faturaya ek paket yansıtılana kadar defalarca arama alıyoruz.

Bu durumla ilgili şikayet kaydı da oluşturdum, gün içinde aranacağım söylendi ancak kimse tarafıma dönüş yapmadı. Talebim, bilgim ve onayım dışında tanımlanan Saeh Redspot ve Günlük TR Passport gibi tüm ek paket ücretlerinin iptal edilerek faturamdan düşülmesi ve haksız yansıtılan tutarın iade edilmesidir. Ayrıca taahhüt ve ek paketler konusunda tarafıma açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını ve bu mağduriyetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını istiyorum.