İzinsiz Pasaport Paketi Ve 3.219 TL Fazla Faturaya İade Talebi

Vodafone faturalı hattım ile Ağustos ayında Kıbrıs’a kısa süreli bir seyahatim oldu. Herhangi bir onayım olmamasına rağmen hattıma pasaport paketi tanımlanmış ve bu paket üzerinden ücretlendirme yapılmış. Bu işlemden sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, faturalandırma sonrası bu ücretlendirmelerin iptal edilerek iade edileceği ve bir sonraki faturamda yalnızca 575 TL olan kendi tarifemin yansıyacağı bilgisi verildi.

Ancak Eylül dönemine ait faturam 575 TL olması gerekirken 3.219,25 TL olarak kesildi ve aradaki farkın temel nedeni olarak yurt dışı kullanım ve aşım ücretleri yansıtıldı. Müşteri temsilcisinin açıkça “önümüzdeki ayki faturanızda sadece 575 TL olan tarifeniz yansıyacak” demesine rağmen, verilen bu bilgiye uyulmadı ve herhangi bir iade ya da indirim yapılmadı.

Onayım dışında devreye alınan pasaport paketi ve buna bağlı oluşan tüm yurt dışı aşım ücretlerinin tamamının iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini istiyorum. Faturamın müşteri temsilcisinin verdiği taahhüde uygun şekilde sadece kendi tarifem olan 575 TL olarak düzeltilmesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.