Onaysız Her Şey Dahil Pasaport Ücretlendirmesi Ve Vodafone'un Çözüm Sunmaması

Vodafone hattı kullanıcısıyım. Eylül–Ekim fatura dönemime ait detayları incelediğimde, bilgim, talebim ve onayım olmamasına rağmen hattıma “Her Şey Dahil Pasaport” adıyla 1.198,00 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığını gördüm. Bu hat, söz konusu dönemde yalnızca KKTC’de kullanılmıştır.

Benim bu yönde herhangi bir yurt dışı paketi satın alma, onay verme ya da “Her Şey Dahil Pasaport” paketi tanımlatma talebim olmamıştır. Buna rağmen hattıma otomatik olarak böyle bir paket işlendiğini ve ücret yansıtıldığını fark ettim.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, tarafıma “yapacak bir şey olmadığını” söylemekle yetindiler ve ücretin iptali yönünde hiçbir çözüm sunmadılar.

Açık rızam alınmadan otomatik tanımlanan ve faturama yansıtılan 1.198,00 TL tutarındaki bu haksız ücretin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini, ayrıca hattımın iznim dışında bu tür ücretlendirilebilir yurt dışı paketlerine otomatik olarak tanımlanmaya kapatılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.