Vodafone Kişisel Erişim Noktasında Yavaş Ve Kullanılamaz İnternet

Vodafone'a yaklaşık 1 ay önce geçiş yaptım ve hattı kullanmaya başladığım ilk günden beri aynı problemi yaşıyorum.

Telefonumdan kişisel erişim noktası açıp dizüstü bilgisayarımı bağladığımda internet, web sayfalarının dahi açılmayacağı kadar yavaş ve kullanılamaz hale geliyor

Sorunun telefonumdan veya bilgisayarımdan kaynaklanmadığını farklı denemelerle açıkça tespit ettim. Aynı bilgisayarı başka bir telefon hattının internetine bağladığımda herhangi bir problem yaşamıyorum. Ayrıca kendi telefonuma farklı operatöre ait bir sim kart taktığımda da kişisel erişim noktası üzerinden internet sorunsuz şekilde çalışıyor. Problem yalnızca Vodafone hattımı kullandığımda ortaya çıkıyor.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Tarafıma ağ ayarlarını sıfırlama ve benzeri işlemler yaptırıldı ancak sorun çözülmedi. Son görüşmede ise yapılabilecek başka bir işlem olmadığı söylendi.

Daha Vodafone'a geçeli yalnızca 1 ay olmuşken ve geçiş yaptığım günden beri hizmeti bu şekilde eksik kullanıyorken, cayma bedeli nedeniyle başka operatöre geçemiyor olmam da ayrıca mağduriyet oluşturuyor.

Ben Vodafone'a ücretini ödediğim mobil internet hizmetini yalnızca telefon ekranında kullanmak için değil, gerektiğinde kişisel erişim noktası üzerinden diğer cihazlarımda da kullanabilmek için satın alıyorum. Hattımdaki internetin telefon üzerinde çalışıyor olması, internet paylaşımı sırasında hizmetin kullanılamaz hale gelmesini kabul edilebilir kılmıyor.

Vodafone'dan talebim, hattımdaki teknik problemin detaylı şekilde incelenerek giderilmesi ve kişisel erişim noktası üzerinden internet hizmetini normal hızlarda kullanabilmemin sağlanmasıdır.

Sorunun teknik olarak giderilememesi halinde ise geçiş yaptığımdan beri sağlıklı şekilde kullanamadığım bir hizmet nedeniyle cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum. Bu durumda cayma bedeli alınmadan sözleşmemin sonlandırılmasını talep edeceğim; gerekli olması halinde BTK ve ilgili tüketici mercileri nezdinde de yasal haklarımı kullanacağım.

Vodafone'dan standart ağ sıfırlama işlemleri yerine, sorunun teknik ekip tarafından gerçekten incelenerek kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.