Vodafone Kısa Sürede Bildirilen Tarife Artışı Ve Müşteri Memnuniyeti İhlali

Uzun süredir Vodafone mobil hat abonesiyim. Bugün Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak mevcut tarifemin taahhüt süresinin sona erdiği söylendi ve bu bilgi, taahhüt bitiş tarihine çok kısa bir süre kala, son dakika niteliğinde iletildi. Taahhüdümün sona ereceği konusunda önceden açık, anlaşılır ve makul bir süre tanıyacak şekilde bilgilendirilmedim.

Görüşme sırasında, şu an yaklaşık 500 TL olan tarifemin taahhüt bitiminden sonra yaklaşık 1.000 TL seviyesine yükseleceği, yeni bir taahhüt vermem halinde ise yaklaşık 750 TL civarında bir ücretle devam edebileceğim belirtildi. Yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen, bir anda bu kadar yüksek bir artışla karşı karşıya bırakılmam ve aceleyle karar vermeye yönlendirilmem benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Müşteri memnuniyeti ve uzun süreli müşteri bağlılığının bu şekilde göz ardı edilmesini doğru bulmuyorum. Bu nedenle, taahhüt sürem sona ermeden önce bana hangi tarihte ve hangi kanallardan bilgilendirme yapıldığının açıklanmasını, yıllardır abonesi olduğum dikkate alınarak mevcut tarifeme yakın, makul ve uygun fiyatlı bir tarife teklif edilmesini, tarife ücretindeki bu yüksek artışın yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi amacıyla tarafıma özel bir müşteri memnuniyeti indirimi ya da uygun fiyatlı bir tarife tanımlanmasını talep ediyorum.

Vodafone’un, uzun yıllardır kendisini tercih eden abonelerini son dakika bilgilendirmeleriyle yüksek ücretli tarifelere zorlamak yerine müşteri memnuniyetini ve sadakati ön planda tutmasını bekliyorum. Şikayetimin ilgili birimlerce incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.