Vodafone Kırmızı Fırsat 30GB Paketi İçin Aşırı İnternet Ücretlendirmesi Ve Fatura İadesi Talebi

Vodafone hattımda 2025 Kırmızı Fırsat 30GB paketi kullanmaktayım. 01 Kasım tarihinde başlayan kullanım dönemimde internet aşımı yaşanmasına rağmen hattım durdurulmadı, herhangi bir koruyucu önlem alınmadı ve tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmadı. Normal şartlarda yaklaşık 645 TL gelmesini beklediğim fatura, internet aşım ücretleri nedeniyle 01 Kasım – 16 Kasım dönemi için 2045,25 TL’ye yükselmiştir.

Kontrolüm dışında gelişen bu aşırı ücretlendirme nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Konuyla ilgili olarak defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunum çözüme kavuşturulmadı. Müşteri hizmetlerinden ne aşımın neden bu kadar yüksek tutarda faturalandırıldığına ne de internet aşımı gerçekleştiğinde hattın neden durdurulmadığına dair net bir açıklama alamadım.

Kasım ayına ait 2045,25 TL tutarındaki faturanın incelenmesini, özellikle internet aşım kalemlerinin detaylı olarak gözden geçirilmesini, hattımın neden zamanında durdurulmadığının açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm aşım ücretlerinin iptal edilerek faturamın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Beklediğim tutarın üzerinde fazla tahsil edilen meblağın da tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Müşteri memnuniyetini önemsediğini belirten Vodafone’un, yaşamış olduğum bu mağduriyeti görmezden gelmemesini, tarafımla 0538*****29 numaralı hattım üzerinden ivedilikle iletişime geçerek somut ve kalıcı bir çözüm sunmasını bekliyorum.