to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kim GB İster Uygulaması Puanları İnternete Dönüştürmüyor
Vodafone'da reklamı yapılan Kim GB İster? Uygulaması kazanılan puanları internete dönüştürmüyor. Geçtiğimiz ay bir problem yaşamazken şimdi kazandığım puanları internete dönüştüremiyorum. Puanları biriktirmek için dün 100-150 TL para harcadım. Ama internete dönüştür adımında 'işlemini gerçekleştirirken bir hata oluştu' diyerek puanı harcıyor bakiyeden ama interneti hattıma yüklemiyor. 1 hafta önce yaklaşık 100 TL harcamış, sonra dönüştür yapamadığımdan aynı sorundan ötürü Vodafone destek ile görüştüm, tanıtımını yaptığınız uygulama parayı harcıyor ama interneti yüklemiyor demiştim. 1 hafta önce yardımcı olundu, hattıma tanımladılar. Aynı sorunla tekrar karşılaşırsam arayabilir miyim diye teyit ettim, arayabilirsiniz dendi. Ben de buna güvenerek 10 Ağustos (dün) tarihinde tekrardan oyun satın alarak puan kazandım, puanlarımı dönüştürmeye çalışırken puanlarım harcandı, işlem geçmişinde görünüyor. İnternet hattıma yine yüklenmedi. Bilseydim para harcamazdım. Vodafone destek ile bugün görüştüğümde de 'bizim yapabileceğimiz bir şey yok, uygulama ile görüşün, zaten daha önce yardımcı olunmuş' cevabını aldım. Öncelikle bana geçen hafta yardımcı olduğunuzda bana verdiğiniz internet bir hediye değildi, kazandığım ama tanımlanmayan bir internetti ve yardımcı olmuştunuz. Bu uygulamanın Vodafone fırsatlar dünyasında tanıtımını yapıyorsanız bu tarz bir durumda da sorumluluğunu almanız gerekir diye düşünüyorum. Uygulamada puan kazanmak için oynanan her oyun paralı. Müşterilerinizi bir oyuna yönlendiriyorsunuz, oyunda para harcamalarından sonra da olumsuz bir durumda 'bizim yapabileceğimiz bir şey yok, oyunla görüşün' diyorsunuz. İlgili uygulamaya attığım maillerin de hiçbirine dönüş alamadım. En azından kendi müşterilerinizi kendinizden soğutmazsınız. Kanıtlamak adına birkaç görsel de yükledim, incelemek isterseniz ektedir. Bir daha Kim GB İster uygulamasını kullanmam zaten ama en azından harcadığım puanlarımın hakkını alabilseydim. 9000 puan harcamış, 9 GB olarak dönüştür yapmıştım, puanlar silindi, internet de yok. Yardımcı olacağınızı umut ediyorum.
Gelişme
Vodafone müşteri hizmetleri sanırım benimle dalga geçiyor. Tanımlanmayan internetim için 12 Ağustos tarihinde arandım, 9 GB internetim hattıma yüklenmemişti. Arayan temsilci hattıma 9 GB yükleyemediğini 8 GB interneti tanımladığını 1 saat içinde yüklenmiş olacağını söyledi. Tüm gün bekledim aramada bahsettiği interneti sanırım yüklemeyi unuttu. Sonra 13 Ağustos tarihinde ben 542 yi arayarak müşteri hizmetlerine (çok zorlandım çok bekledim) bağlandım. Durumu izah ettim. 10 dakika kontrollerimi sağlıyorum aşamanızı bekledim. Sonra konuştuğum temsilci önceki gün aradığım konuşma içeriğine baktı, haklı olduğumu internetin yüklenmediğini söyledi. "Ne yazık ki panelimden 8 ya da 9 GB yükleyemiyorum en fazla 5 GB yükleyebiliyorum, isterseniz şikayetiniz için kayıt açalım 9 gün içerisinde dönüş yaparlar o zaman 8 veya 9 GB yüklenebilir" dendi. Yani önceki gün 9 olmuyor 8 dediniz tamam demiştim, sonra 8 olmuyor 5 olur dediniz. Ben 5 GB yüklenmesini de mecburen kabul ettim. Bana 5 GB tanımladığını yarım saat içinde kesinlikle yüklenmiş olacağını söyledi. Ve ben birkaç kere sordum bakın bu sefer yüklenecek değil mi diye. Yine yüklenmedi tüm gün bekledim, gün bitti. Konuşmalarımız kalite standartları açısından kayıt altına alınıyor ya lütfen dinleyin ve görün, beni başından savıp yüklediğini söyleyip yüklemeyen iki temsilcinizden de şikayetçiyim. Benimle dalga mı geçiliyor anlam veremedim, bu denli müşteri mağduriyeti nedendir onu da anlayamadım. Dönüşünüzü bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Merhaba, tüm gün bekledim ama görüşme esnasında tanımladığınızı söylediğiniz 8 GB internet hala hattıma yüklenmedi. 1 saat içinde yükleneceği söylenmişti, sanırım hanımefendi unuttu :/
