Vodafone İzinsiz 5 GB Paket Eklemesi Ve 280 TL Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 6 ay önce numaramı başka bir operatörden Vodafone’a taşıdım. Bayide işlem yaptığım sırada hattıma bilgim ve onayım dışında 5 GB internet paketi tanımlanmış. Benim tercih ettiğim kampanya 20 GB internet, 1000 dakika ve 1000 SMS içeren aylık 320 TL’lik paketti. Ancak sonradan öğreniyorum ki adıma ayrıca sadece 5 GB internet içeren ve yaklaşık 280 TL bedelli bir paket daha tanımlanmış ve bu ücretin 12 ay boyunca faturama yansıtılacağı sisteme işlenmiş.

Bu durumu faturamın neden bu kadar yüksek geldiğini araştırırken tamamen tesadüfen fark ettim. Herhangi bir imzam, sesli onayım, SMS onayım veya bilgilendirmem olmadan, sadece bayinin inisiyatifiyle üzerime böyle bir paket tanımlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Şu anda normal hattım için 320 TL, üzerine bu izinsiz tanımlanan paket için de 280 TL ödemeye devam ediyorum.

Durumu fark ettiğimde bu paketin iptalini talep ettiğimde, karşıma yaklaşık 1500 TL gibi çok yüksek bir cayma bedeli çıkarıldı ve konuyu çözmek için Vodafonedestek’e mail atmam ve ıslak imzalı dilekçe göndermem gerektiği söylendi. Talimatlara uyarak yaklaşık 6–7 kez mail attım, birçok kez müşteri hizmetlerini aradım, ancak bugüne kadar ne yazılı ne de sözlü hiçbir geri dönüş almadım ve mağduriyetim devam ediyor.

Onayım olmadan, haberim dahi verilmeden tanımlanan bu 5 GB internet paketinin derhal iptal edilmesini, şimdiye kadar bu paket için tarafımdan tahsil edilen tüm bedellerin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu işlemi gerçekleştiren bayi hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.