to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone İnternet Paketimin Hızlı Tükenmesi Ve Aşırı Faturalandırma
Vodafone mobil hattımda 40 GB internet paketi kullanıyorum ve üzerine ek olarak 25 GB daha aldım. Buna rağmen paketimin özellikle son kısmı anormal derecede hızlı tükeniyor. Son olarak kalan 5 GB internetim, Avcılar/İstanbul’da mobil veri açıkken Youtube.com Mix üzerinden sadece şarkı dinlediğim sırada 1 dakika içinde tamamen bitti. Üstelik hattımda Instagram ve Facebook gibi sosyal medya uygulamalarının sınırsız olmasına rağmen, internet kullanımımda böyle bir hızla tükenme olması bana hiç mantıklı gelmiyor.
Son üç aydır paketimin çok çabuk bittiğini fark ediyorum ve bu süreçte normalde 616 TL civarında gelmesi gereken faturam en son 1300 TL olarak yansıdı. Vodafone müşteri hizmetlerini henüz aramadım ama bu yaşanan durumdan dolayı operatörden ciddi anlamda soğudum ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.
Ben Ahmet Bünyamin B****, Vodafone’a kayıtlı faturalı hat kullanıcısıyım. İnternet paketimin ve son üç aylık tüm kullanımımın ayrıntılı şekilde incelenmesini, haksız yere oluşturulduğunu düşündüğüm fazla ücretlendirme varsa iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu yaşananlardan dolayı herhangi bir taahhüt cayma bedeli yansıtılmadan başka bir operatöre geçiş hakkımın sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvurmayı düşünüyorum.
Gelişme
Vodafone Red 40 GB sınırsız sosyal paket kullanıyorum. Paketimde sınırsız sosyal medya hakkım olmasına rağmen Instagram’a girdiğimde normal internet kotamdan düşüm oluyor ve bu durumdan dolayı mağdur oldum.
Olay dün gece İstanbul Avcılar’da gerçekleşti. Instagram’a girip gezerken arkadan sadece Youtube.com üzerinden şarkı açıktı. Yaklaşık 1 dakika içinde 5 GB internetimin bittiğini gördüm. Bu kadar kısa sürede, hele ki sosyal medyam sınırsız olmasına rağmen 5 GB harcanması teknik olarak mümkün görünmüyor ve paketin taahhüt edilen şekilde çalışmadığını düşünüyorum.
İnternetin anormal derecede hızlı bitmesinden dolayı 500 MB gibi çok düşük bir kota için faturama 175 TL ek ücret yansıtıldı. Ayrıca 390 TL iade görünmesine rağmen, bilgim ve onayım olmadan aylık 15 GB ek paketim sonlandırıldı. Ben bu hat için bir ücret karşılığında hizmet alıyorum ancak ödediğim ücretin karşılığındaki hizmeti alamıyorum. Vodafone ile taahhütlü bir anlaşma yaptık ve bunun karşılıklı memnuniyet ilişkisine dayandığını düşünüyorum, ancak şu an kesinlikle memnun değilim. Gerekli ve açık bilgilendirmeler yapılmadığı için cayma bedeli ödemek istemiyorum. Tüm yasal haklarımı kullanacağımı, konuyu CİMER’e de ileteceğimi ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Ahmet Bünyamin Bilir
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
