Vodafone İnternet Paketi Hızla Bitiyor, Müşteri Temsilcisi Çözüm Sunmuyor

Yaklaşık 8 ay önce Vodafone faturalı hatta geçtim ve aylık 20 GB internet paketi kullanıyorum. Hattıma geçtiğim günden bu yana, özellikle son 4 aydır internet paketimin akıl almaz bir hızla tükendiğini fark ediyorum. Telefonumda oyun oynamıyor, film ya da müzik indirmiyor, sosyal medyada gezmiyor, sadece günde en fazla 3–4 gazete okuyorum ve ardından internetimi kapatıyorum. Buna rağmen paketim çok hızlı bitiyor. Daha önce Türk Telekom ve Turkcell hatlarımda 10 GB paket kullanırken ay sonunda en fazla 5–6 GB harcamam olur, kalan kota da boşa giderdi.

Şu an Vodafone hattımda bu kadar kısıtlı kullanım yapmama rağmen internetimin hızla bitmesi bana göre açıklanması gereken bir durum. Bugün saat 19.10 civarında 542 Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm ve adının M***** olduğunu belirten temsilciye durumu ayrıntılı şekilde anlattım, hattımın internet kullanımının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Ancak kendisi, anlattığım hiçbir talep için yetkisi olmadığını, Vodafone’un böyle bir hizmet vermediğini söyleyerek hiçbir şekilde kayıt ya da talep bile açmadı.

Defalarca aramama ve Konya Ereğli Hacı Mütahir Mahallesi’nde çekim sorunu yaşadığımı iletmeme rağmen bu konuda da herhangi bir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve umursamaz tavrı, özellikle de M***** isimli temsilcinin hiçbir kayıt açmadan görüşmeyi geçiştirmesi nedeniyle hem Vodafone’dan hem de ilgili temsilciden şikayetçiyim.

Hattımın internet kullanım detaylarının incelenmesini, kota harcamalarımın gerçek kullanımım ile uyumlu olup olmadığının kontrol edilmesini, varsa hatalı/eksik bir durumun düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisi M***** ile yaptığım görüşmenin dinlenerek, müşteriyi çözümsüz bırakan bu tutumla ilgili de gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Bu süreçte hakkımı CİMER, Tüketici Hakem Heyeti, Şikayetvar ve ulaşabildiğim her mecrada arayacağımı ve yaşadıklarımı kamuoyu ile paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Vodafone yetkililerinin bu konuyla ivedi şekilde ilgilenmesini bekliyorum.