Onaysız Ek İnternet Paketi Ücret İadesi

Vodafone faturalı hattımda internet paketim bittikten sonra 20.07.2026 tarihinde hattıma benim onayım olmadan 240 TL karşılığında 500 MB’lik Akıllı İnternet Aşım Paketi tanımlandı. 25 MB ücretsiz internet kullanımının ardından bu paketin devreye girdiğine dair SMS aldım.

544******* numaralı hattım için 22.07.2026 tarihinden itibaren 542’yi arayarak müşteri temsilcileriyle görüştüm ve bu ek paketin iptal edilmesini, ücretin de faturama yansıtılmamasını talep ettim. Görüşme sırasında bana interneti kullanmamam gerektiği, fatura kesildikten sonra tekrar aradığımda bu ücretin iptal edileceği söylendi.

Bu bilgilendirmeye güvenerek hareket etmeme rağmen, şu an tekrar aradığımda ek paketin iptal edilmeyeceği söyleniyor ve 240 TL’lik ücretin faturama yansıtılacağı ifade ediliyor. Hem onayım olmadan devreye giren bir ek pakete zorunlu bırakılmam hem de müşteri temsilcisinin verdiği sözün tutulmaması nedeniyle mağdur oldum.

İstemediğim ve iptalini talep ettiğim bu 500 MB’lik ek internet paketine ait 240 TL tutarındaki ücretin faturamdan düşülmesini ve hattımda bu şekilde otomatik devreye giren ek paketlerin tamamen kapatılmasını talep ediyorum.