Vodafone İnternet Paketi 40 GB Fazla Kullanım İddiası Ve Hatalı Hesaplama Şikayeti

Vodafone mobil hattımın internet kullanımında son dönemde ciddi bir tutarsızlık yaşıyorum. Faturam 16 Eylül 00.00’da yenilendi ve hattımda 60 GB internet paketim ile birlikte 10 GB hediye internetim bulunuyordu. Ancak sadece 6 gün içinde toplam paketten geriye 34,35 GB kaldığı, yani yaklaşık 40 GB internet harcamış olduğum bilgisi uygulamada görünmektedir.

Bu kullanım miktarı benim kullanım alışkanlığıma göre kesinlikle gerçekçi değil. YouTube’u ücretsiz olarak kullanıyorum ve bunun dışında neredeyse hiçbir sosyal medya uygulamasını kullanmıyorum. Geçtiğimiz ay da hattımı aynı şekilde kullanmama rağmen, ay sonuna geldiğimde paketimde yaklaşık 10 GB internetim artmış olarak kalmıştı. Bu nedenle bu ay birkaç gün içinde bu kadar yüksek bir kullanım görünmesi bana mantıklı gelmiyor.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana 40 GB kullandığım söylendi ancak detaylı ve ikna edici bir açıklama yapılmadı. Hattım Türkiye, Konya’da kullanılmaktadır ve ilgili numara Vodafone sistemlerinizde kayıtlı olan mevcut hattımdır.

İnternet kullanımımın detaylı olarak incelenmesini, paket tanımlamalarında ya da kullanım hesaplamalarında bir hata varsa bunun düzeltilmesini ve haksız yere düşülen internet hakkım varsa yeniden hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.