Vodafone İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Reddedilmesi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Hattım hiçbir uyarı olmadan bir anda internete girmemeye başladı ve yaklaşık 1 ay boyunca 60 GB internet paketimi hiç kullanamadım. Buna rağmen o dönemin faturasını tamamen kestiler ve kullanamadığım internetin ücretini tahsil ettiler.

Eylül, ekim ve kasım ayları boyunca defalarca, belki 100 defa müşteri hizmetlerini aradım, tobi üzerinden de birçok kez destek almaya çalıştım ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı. İlk ay hiç internete giremezken sonraki ayda bu kez çok sınırlı ve düzensiz şekilde internete girebildim, o ay da sadece yaklaşık 5 GB internet kullanmışım. Hem telefonda hem hatta bir arıza olmadığı açık olmasına rağmen, sorun sürekli devam etti.

Tüm bunlara rağmen her ay faturalarım eksiksiz olarak kesildi, kullanamadığım hizmetin ücretini ödemek zorunda bırakıldım. Faturamın iadesini talep ettiğimde ise “fatura iadesi ile ilgili yetkili birim bulunmamaktadır” denilerek talebim doğrudan reddedildi, sadece arıza kaydı açmakla yetindiler ve hiçbir somut sonuç alamadım.

0543*******82 numaralı hattıma ait özellikle eylül, ekim ve kasım ayı faturalarımda, internete erişemediğim ve hizmetten faydalanamadığım dönemlere ilişkin tutarların iadesini veya faturalarıma indirim/mahsup olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir çözüm sağlanmasını istiyorum.