Vodafone Hac Ve Umre Paketi Çalışmadı Ve Faturam Aşırı Yüksek

Vodafone müşterisiyim. Yurt dışı seyahatim öncesinde müşteri hizmetlerini arayarak ne yapmam gerektiği konusunda bilgi istedim ve yönlendirmeleri doğrultusunda Hac ve Umre yurt dışı paketini satın aldım. Bu işlem için yaklaşık 400 TL civarında bir ücret ödedim. Ancak görüşme sırasında temsilci, olası fatura aşımı, ek ücretler veya ekstra kullanım bedelleri hakkında hiçbir bilgilendirme yapmadı. Böyle bir risk olduğunu bilseydim, bulunduğum ülkeden yerel bir hat ya da farklı bir alternatif tercih ederdim.

Ayrıca satın aldığım Hac ve Umre paketi, Suudi Arabistan’da bulunduğum süre boyunca neredeyse hiç çalışmadı. İnternet doğru düzgün çekmedi, telefon görüşmelerim sürekli kesildi ve çoğu zaman hat hiç çekmedi. Buna rağmen faturama Kasım 2026 dönemi için 2.200 TL’yi aşan, fahiş bir tutar yansıtıldı.

Daha da sorunlu olan kısım ise, aramadığım numaraların arama yapılmış gibi görünmesi ve hiç açmadığım aramalara dahi yaklaşık 16 TL civarında ücret yansıtılmasıdır. Hem Türkiye’de hem yurt dışında çekim kalitesi bu kadar düşükken, bir de üzerine çalışmayan paket ve gerçekte yapmadığım aramalara dair ücretlendirmelerle mağdur ediliyorum.

Bu nedenle Kasım 2026 dönemine ait faturamın detaylı şekilde incelenmesini, çalışmayan Hac ve Umre yurt dışı paketi kapsamında oluşan haksız ve fahiş tutarların iptal edilmesini ve sadece paket ücretiyle birlikte gerçekten yapmış olduğum kullanımların faturalandırılmasını talep ediyorum. Oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve fazla tahakkuk eden tutarların tarafıma iadesini istiyorum.