Ayıplı Telefon İadesi Sonrası Haksız Taksit, Şişirilmiş Faturalar Ve Hattın Kısıtlanması

Vodafone mobil hattım üzerinden aldığım Redmi 15c 5g marka telefonu, fabrikasyon sorunlar nedeniyle kısa sürede kullanamaz hale geldi. Cihaz hızlı şarj olmuyor, şarjdayken aşırı derecede ısınıyordu. Bu nedenle 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak telefonu Vodafone Aykan bayisine ayın 8’inde teslim ettim.

Telefonu ilk aldığım gün, cihazın kutusunu ben açmadım. Vodafone Aykan bayisinde, kendisini İ*** Hanım olarak tanıtan görevli telefonu teslim ederken kutuyu kendi elleriyle açtı. Buna rağmen daha sonra bayiye gidip iade sürecinde sorun yaşadığımda, “kutuyu siz açmışsınız, geri alamayız” denildi. Oysa kamera kayıtları incelendiğinde telefonun kutusunu açan kişinin İ*** Hanım olduğu çok net bir şekilde görülebilir.

Telefondaki ayıptan dolayı ürünü iade etmeme rağmen önce Eylül faturama yaklaşık 3.000 TL civarında telefon taksiti yansıtıldı ve toplamda 6.595 TL’lik fatura çıkarıldı. İade ettiğim ve kullanmadığım bir cihaz için hâlâ taksit ödetilmeye çalışılmasını kesinlikle haksız buluyorum.

Sorun çözülmediği gibi, bu ay da hattıma 8.190 TL tutarında yeni bir fatura yansıtıldı ve hattım kısıtlandı. Hem haksız cihaz taksitleri hem de bu fahiş faturalar yüzünden hattımı kullanamaz hale getirdiler. Emekli bir vatandaş olarak bu tutarları ödemem fiilen mümkün değil.

Bayiye gittiğimde veya görüştüğümde bana teslim formu vermediler, “istediğin yere başvur” şeklinde tehditkar bir üslupla konuştular ve sorunu çözmek için herhangi bir adım atmadılar. Bugün de telefonla arayıp yine tehdit vari ve kaba bir üslupla konuştular, bu durum beni psikolojik olarak da yıpratmaktadır. Yaklaşık iki aydan fazladır bu konuyla uğraşıyorum ancak faturalarım hâlâ düzeltilmedi, aksine daha da artırıldı.

Ayıplı cihaz nedeniyle süresi içinde cayma hakkımı kullandığım için, cihazla ilgili kurulan sözleşmeden tamamen dönmek istiyorum. İade ettiğim cihaza ait tüm taksitlerin geçmiş ve gelecek döneme ait olacak şekilde tamamen iptal edilmesini, bu sözleşmenin feshedilerek üzerime yansıtılan tüm cihaz bedeli borçlarının ve buna bağlı şişmiş fatura tutarlarının silinmesini talep ediyorum. Ayrıca haksız yere hattımın kısıtlanmasının kaldırılmasını, Elazığ’daki Vodafone Aykan bayi ve Vodafone Genel Müdürlüğü hakkında, özellikle de kutuyu kendisi açtığı halde sorumluluğu bana yükleyen ve sonrasında tehditkar şekilde konuşan İ*** Hanım ve diğer sorumlularla ilgili gerekli yasal ve idari işlemlerin başlatılmasını ve süreç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

Şikayetçi: Z***** I***, Elazığ merkezde ikamet eden emekli bir Vodafone abonesiyim.