to read complaints and reviews, or file yours.Sınırsız Sosyal Medya Paketi Aşım Uyarısı Veriyor Ve Faturalar Aşırı Yükseliyor
Vodafone faturalı hattımda sınırsız sosyal medya paketim olmasına rağmen her ay sosyal medyaya girdiğim anda sürekli internet aşım uyarısı alıyorum. Paketim sınırsız olduğu için böyle bir uyarı almamam gerekirken, her ay aynı sorunu yaşamaktan çok sıkıldım.
Bu durum nedeniyle faturam normalde 240 TL civarında olması gerekirken, ek paketlerle birlikte 440 TL’ye çıkıyor ve yaklaşık 4–5 aydır her ay 1000 TL ve üzeri ödeme yapmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen hattımda hâlâ aşım uyarısı almaya devam ediyorum.
Sorunu defalarca yaşamama rağmen müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyorum, aradığımda sistemden hatta bağlanamıyor, dolayısıyla ne doğru düzgün bilgi alabiliyorum ne de mağduriyetimi anlatabiliyorum.
Sınırsız sosyal paketimin söz verildiği gibi gerçekten sınırsız olacak şekilde düzeltilmesini ve bu paket hatasından kaynaklanan haksız ücretlendirmelerin incelenerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma son üç aydır beklediğimden çok daha yüksek faturalar geliyor. Normal şartlarda paketim ve ekstra aldığım paketlerle birlikte en fazla 500 TL civarında bir fatura beklerken, bu ay tarafıma 1105 TL fatura yansıtıldı.
Daha önce fazla gelen faturayla ilgili görüştüğümde, sonraki aylarda tarifeme yansıtılarak düşüş yapılacağı söylendi ancak aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir düzeltme yapılmadı. Üstelik son dönemde müşteri temsilcisine de bir türlü ulaşamıyorum, bu nedenle sorunumla ilgili net bir açıklama veya çözüm alamadım.
Haksız yere fazla ödediğim tutarların geriye dönük olarak incelenerek tarafıma iade edilmesini ve faturamın söz verilen şekilde tarifeme uygun seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonraki dönemlerde de benzer bir mağduriyet yaşamamak için hattımın ve tarifemin detaylı şekilde kontrol edilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
