Vodafone İnternet Kesintisi Kritik Anlarda Güvenli Ödeme Yapamama Neden Oldu

25 Eylül’de Tokat’ta nöbetçi noterde, saat 13.00 ile 14.30 arasında araç satış işlemleri yaparken, güvenli ödeme için banka uygulamasını kullanmam gerektiği anda Vodafone mobil internetim çalışmadı ve internet hizmeti alamadım. Tam da en kritik anda, güvenli ödemenin yapılması için internete ihtiyaç duyduğum saniyelerde bağlantının kesilmesi bende ciddi anlamda şüphe ve güvensizlik oluşturdu.

Aynı zaman dilimi içerisinde Vodafone’dan tarife değişikliği ile ilgili bir çağrı almam da bu şüphemi daha da artırdı. Güvenli ödeme yapılacak, hızlı hareket edilmesi gereken bir işlem sırasında, hiçbir uyarı olmadan internet hizmeti verilememesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu nedenle işlemlerimi kendi hattımla yapamadım ve başka bir kişinin internetini, hotspot bağlantısını kullanmak zorunda kaldım.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda bana teknik bazı açıklamalar yapıldı; ancak bu açıklamalar, tam o kritik anda yaşadığım hizmet kesintisini ve bunun yaratmış olduğu güvensizlik hissini ortadan kaldırmadı. Ben, Vodafone’dan böylesine önemli anlarda kesintisiz hizmet beklerken, aksine en ihtiyaç duyduğum anda mağdur oldum.

Vodafone’un, bu olayla ilgili kapsamlı bir inceleme yapmasını, o gün 13.00–14.30 saatleri arasında hatta yaşanan kesintiyle ilgili bana net ve açıklayıcı bilgi vermesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemleri almasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini istiyorum.