Vodafone İnternet Aşımı Nedeniyle Aşırı Fatura Ve Yetersiz Bilgilendirme

Vodafone hattımda Red'li 18 GB tarifesini kullanıyorum. Kasım ayına ait faturamın 500 TL civarında gelmesini beklerken, internet aşımı gerekçesiyle 6.216 TL fatura çıkarıldı. Vodafone Yanımda uygulamasındaki faturamda da bu tutar görünüyor. Öncesinde de yine internet aşımı nedeniyle bir sonraki faturamın 3.900 TL olacağını bugün öğrendim. Hayatımda ilk kez böyle bir durum yaşıyorum ve bu tutarlar akla, mantığa sığmıyor.

İnternet aşımıyla ilgili “aşım uyarı” başlıklı SMS’ler spam kutuma düştüğü için bu mesajları hiç görmedim. Görebildiğim uyarı mesajını aldığım anda Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hem detaylı kullanım dökümü istedim hem de hâlâ aşım yapmaya devam edip etmediğimi sordum. Buna rağmen tarafıma ne kullandığımı kalem kalem gösteren bir döküm gönderilmedi, hattımda devam eden aşım hakkında da açık ve net bir bilgi verilmedi. Sonrasında tarafıma gönderilen dökümde de hangi kullanımın kaç TL ile ücretlendirildiği, neye ne kadar para alındığı açık şekilde belirtilmedi.

Müşteri temsilcilerinin hiçbiri bir sonraki faturamın da 3.900 TL’ye çıkacağını söylemedi; aksine “sadece bu fatura yüksek” denildi. Bu kadar yüksek bir aşım yaşanırken müşterinin aranıp bilgilendirilmemesi, sadece bir SMS’e güvenilmesi ve bu SMS’in de spam klasörüne düşmesi nedeniyle fark edilememesi ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Vodafone gibi büyük bir firmadan, müşterisini böylesine yüksek faturalarla karşı karşıya bırakmadan önce aramasını, uyarmasını, hatta uygun bir ek paket veya aşım durdurma seçeneğini kendisinin önermesini beklerdim. Yıllardır uygulanan ilk aşım iadesi gibi müşteri lehine olan bir uygulamanın kaldırılmış olmasını da, müşteri memnuniyetine tamamen ters bir yaklaşım olarak görüyorum.

Tüm bu sebeplerle, internet aşımı gerekçesiyle hattıma yansıtılan 6.216 TL ve 3.900 TL tutarındaki fatura borçlarımın tamamen silinmesini ya da en azından geçmişte uygulanan ilk aşım iadesine benzer şekilde, müşteri memnuniyetini sağlayacak ciddi bir iyileştirme yapılarak makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca kalem kalem, hangi kullanımın kaç TL ile ücretlendirildiğinin açıkça görülebildiği detaylı ve anlaşılır kullanım dökümünün tarafıma iletilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için uyarı ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.