Vodafone İnternet Aşım Ücretine İtiraz: Otomatik Ek 1 GB Paketlerin Hatalı Kullanımı

Vodafone hattımda bu ay yaşadığım internet aşım ücretinin haksız olduğunu düşündüğüm için şikayetçiyim. Akıllı İnternet Aşım Paketi kapsamında hattıma çok kısa aralıklarla, aynı gün ve saatlerde defalarca 1 GB internet paketi tanımlanmış ve her seferinde hemen bitmiş gibi gösterilmiştir. Mesajların saatleri peş peşe görünüyor ve o saatlerde çalışıyor olduğum, sadece telefonuma uygulama bildirimleri gelebilecek kadar sınırlı kullanımım olduğu için bu kadar yoğun bir internet kullanımımın fiilen mümkün olmadığını düşünüyorum.

Daha önce, yaklaşık iki ay önce internetimin yetmeyeceğini öngördüğüm bir dönemde kendi isteğimle ek paket satın almıştım; gerçekten ihtiyaç duysam yine aynı şekilde kendim ek paket alırdım. Buna rağmen bu kez ardı ardına otomatik olarak ek 1 GB paketler tanımlanması ve her seferinde anında bitmiş görünmesi bana göre mantıklı ve açıklanabilir değil.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ancak fatura kesilmeden detay bilgi verilemeyeceği söylendi ve şu aşamada somut bir çözüm sunulmadı. Fatura kesiminden sonra da bu şekilde yansıtılacak aşım ücretlerini kabul etmiyorum.

İnternet kullanım detaylarımın incelenmesini, hatalı olduğunu düşündüğüm otomatik ek paket tanımlamaları ve buna bağlı aşım ücretlerinin faturamdan tamamen iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.