to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hoş Geldin 25 GB Kampanyasında Haksız Telsiz Ücret Kesintisi
Vodafone faturasız hattımda “Hoş Geldin 25 GB” kampanyasından yararlanmaktayım. Bu kampanyada telsiz kullanım ücretinin, kampanya kapsamında alınan ücretin içine dahil olduğu, hem bayi yetkilileri hem de bayiye asılan kampanya afiş ve görsellerinde açıkça belirtilmişti.
Ancak 21.03.2026 tarihinde hattımdan ekstra 27 TL telsiz kullanım ücreti bakiyemden tahsil edildi. Kampanya 3 aylık olmasına ve daha önce hiçbir ek kesinti yapılmamış olmasına rağmen, ilk kez böyle bir ücret yansıtıldı. Bu durumun kampanya taahhüdüne ve bayide görülen bilgilendirmelere aykırı olduğunu düşünüyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisi kendi tarafında bir işlem yapamayacağını, “evrak talebinden” talep oluşturmam gerektiğini söyledi. Vodafone’un ilgili internet sitesine girip talep oluşturmaya çalıştığımda ise sistem ilerlemeye izin vermedi ve talebi tamamlayamadım. Böylece hem haksız bir tahsilatla karşılaştım hem de itiraz için yönlendirildiğim kanaldan sonuç alamadım.
Faturasız hattım olan 0 554 932 55 62 numaralı hatta, kampanya kapsamında dahil olması gereken telsiz kullanım ücretinin ayrıca bakiyemden çekilmesi nedeniyle tahsil edilen fazladan 27 TL’nin hesabıma iade edilmesini ve bu hatalı ücretlendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrarının önlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetimle ilgili gerekeni yaptılar, teşekkürler
