Vodafone Hoş Geldin 25 GB Kampanyasında Haksız Telsiz Ücret Kesintisi

Vodafone faturasız hattımda “Hoş Geldin 25 GB” kampanyasından yararlanmaktayım. Bu kampanyada telsiz kullanım ücretinin, kampanya kapsamında alınan ücretin içine dahil olduğu, hem bayi yetkilileri hem de bayiye asılan kampanya afiş ve görsellerinde açıkça belirtilmişti.

Ancak 21.03.2026 tarihinde hattımdan ekstra 27 TL telsiz kullanım ücreti bakiyemden tahsil edildi. Kampanya 3 aylık olmasına ve daha önce hiçbir ek kesinti yapılmamış olmasına rağmen, ilk kez böyle bir ücret yansıtıldı. Bu durumun kampanya taahhüdüne ve bayide görülen bilgilendirmelere aykırı olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisi kendi tarafında bir işlem yapamayacağını, “evrak talebinden” talep oluşturmam gerektiğini söyledi. Vodafone’un ilgili internet sitesine girip talep oluşturmaya çalıştığımda ise sistem ilerlemeye izin vermedi ve talebi tamamlayamadım. Böylece hem haksız bir tahsilatla karşılaştım hem de itiraz için yönlendirildiğim kanaldan sonuç alamadım.

Faturasız hattım olan 0 554 932 55 62 numaralı hatta, kampanya kapsamında dahil olması gereken telsiz kullanım ücretinin ayrıca bakiyemden çekilmesi nedeniyle tahsil edilen fazladan 27 TL’nin hesabıma iade edilmesini ve bu hatalı ücretlendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrarının önlenmesini talep ediyorum.