Vodafone Hediye Kuponu Sözünde Durulmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Vodafone abonesiyim. 16 Kasım 2025 tarihinde Vodafone’da kullandığım iki hattımın taahhüdü bittiği için, yine Vodafone bünyesinde yer alan “2024 Yalın Fırsat 20 GB” tarifesine geçmek istedim. Bu tarifenin tanıtımında 500 TL Hepsiburada hediye kuponu olduğu belirtiliyordu. Detaylı bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, tarifeye geçişi telefondan yapabileceğimizi ve hediye kuponu açısından hiçbir sorun olmayacağını açıkça söyledi.

İki hattımın da tarife değişikliğini müşteri hizmetleri üzerinden yaptım. Ancak tarife değişikliğinden sonra hediye kuponu tanımlanmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bana yanlış bilgilendirme yapıldığı, bu nedenle sadece bir hattıma 500 TL indirim tanımlanabileceği söylendi ve tek hattıma 500 TL indirim tanımlandı. Diğer hattım için tekrar aradığımda, müşteri temsilcisi görüşmeyi inceleyip dönüş yapacağını belirtti.

Yaklaşık 10 gün boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine bugün tekrar aradım ve bu kez temsilci, artık geç kaldığımı ve hediye kuponunun her iki kanaldan da (muhtemelen farklı başvuru kanallarından) yapıldığında geçerli olduğunu söyledi. Bu açıklama, yaşadıklarımla ve daha önce verilen bilgilerle tamamen çelişiyor ve açıkçası kendimle dalga geçiliyormuş gibi hissettiriyor.

Ben, müşteri hizmetleri tarafından verilen sözlere ve yönlendirmelere güvenerek işlem yaptım. 5375****59 numaralı hattım için bana taahhüt edilen 500 TL değerindeki hediye kuponunun ya da bunun yerine 500 TL tutarında indirimin tanımlanmasını talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.