to read complaints and reviews, or file yours.Şanlıurfa'ya Kedi Maması Gönderilememesi Ayrımcı Ve Keyfi Uygulama
Uzun süredir Prime üyesi olduğum Amazon.com.tr üzerinden, satıcısı da Amazon.com.tr olan 5 farklı ürünü sepetime ekledim. Ödeme aşamasına geçtiğimde, Royal Canin Kısırlaştırılmış Kediler İçin Kuru Kedi Maması (2 kg) ürünü için ikamet ettiğim adrese gönderim yapılamayacağına dair mantıksız bir uyarı aldım. Diğer tüm ürünler cam şişede ve çok daha hassas olmasına rağmen sorunsuz şekilde adresime gönderilebiliyorken, bu mamanın Şanlıurfa Merkez adresine “ağır” olduğu veya “uygun kargo firması olmadığı” gibi bahanelerle gönderilmemesi hem mantığa hem de eşit hizmet anlayışına aykırıdır.
Türkiye sınırları içerisindeki her il ülkenin toprağıdır ve siz burada hizmet veriyorsanız, hizmeti de tüm illere eşit şekilde sunmak zorundasınız. Prime ücreti alırken bizden daha az ücret almıyorsunuz; ancak iş teslimata gelince bazı illere bu tarz keyfi kısıtlar koymanız ayrımcı bir uygulama görüntüsü oluşturmaktadır. Bu uygulamanın Amazon gibi global bir markaya yakışmadığını ve Amazon’un Amerika merkezinin bu durumdan haberdar olduğuna da açıkçası ihtimal vermiyorum.
Bu tatsız durumu 6 Mayıs 2026 tarihinde saat 20:50 civarında müşteri hizmetlerinize ilettim, ancak herhangi bir çözüm sunulamayacağı söylendi. Bu saçma ve sonradan getirildiği belli olan uygulamanın kaldırılmasını, ürünlerin eskiden olduğu gibi adresime gönderilebilmesini ve bu konuda tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde durumu hem Amazon’un Amerika merkezine hem de Türkiye’deki ilgili kurumlara ve bakanlığa resmi olarak ileteceğimi belirtmek isterim.
Amazon hala bu soruna bir çözüm sunmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde "kayıt oluşturuyoruz, en geç 72 saat içerisinde çözülecek" diyerek oyalama yoluna gidiyorlar; ama asla o kayıtlara söz verdikleri gibi geri dönüş olmuyor. Amazon Amerika'ya (global) email atarak bu bölgesel ayrımcılığı anlattım. Ayrıca bu sabah Tüketici Hakem Heyeti'ne de gerekli ekran görüntüleri ve yazışmaları içeren belgelerle başvurdum. Bir sonraki adımda Ticaret Bakanlığı'na başvurup gerekirse dava etmeye kadar gideceğim ve 6502 sayılı yasaya aykırı bu uygulama ortadan kalkana kadar mücadele edeceğim.
