Vodafone Hattının İptal Edilmemesi Ve Haksız Faturalama

Rahmetli dedem İ**** K****** adına kayıtlı Vodafone hattını iptal ettirmek için Haziran ayında Vodafone bayisine başvuruda bulunduk. Başvurudan yaklaşık bir hafta sonra müşteri hizmetleri tarafından aranarak iptal talebimizin onaylandığı, Temmuz ayında son bir fatura çıkarılacağı ve bu faturanın ödenmesinin ardından hattın tamamen kapatılacağı bilgisi verildi.

Temmuz ayında belirtilen faturayı ödememize rağmen hat kapatılmadı ve sonraki aylarda fatura kesilmeye devam etti. Eylül ayında Ağustos ayına ait faturayı, Ekim ayında ise hem Ekim hem de Ağustos ayına ait faturaları ödemek zorunda kaldık. Buna rağmen hattın kapatılmadığını ve borç oluşturulmaya devam edildiğini görüyoruz.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımızda yalnızca yapay zeka destekli sesli asistanla karşılaşıyoruz, canlı temsilciye bağlanamıyoruz. Görüşmelerde hattın kısıtlı olduğu ve işlem yapılabilmesi için önce mevcut borcun ödenmesi gerektiği söyleniyor. Vodafone bayisinde de borçlar ödenmeden işlem gerçekleştirilemeyeceği belirtiliyor. Haziran ayında yaptığımız iptal başvurusuna ve verilen iptal onayına rağmen hattın kapatılmaması ve kullanılmayan bir hat üzerinden aylarca fatura düzenlenmesi nedeniyle mağdur ediliyoruz.

Vodafone’dan, Haziran ayındaki iptal başvurumuzun ve verilen iptal onayının incelenmesini, iptal başvurusundan sonra haksız yere düzenlenen tüm fatura ve ek ücretlerin iptal edilmesini, hattın herhangi bir ek ücret veya yeni borç yansıtılmadan tamamen kapatılmasını ve şimdiye kadar yaptığımız ödemelerin incelenerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Vodafone’un kendi iptal işlemini tamamlamamasının sorumluluğunu bize yüklemesini kabul etmiyor, sorunumuzun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve tarafımıza yazılı bir açıklama yapılmasını istiyoruz.